La perte d'un téléphone ne signifie pas la perte de données

Si vous vous retrouvez dans une situation où vous avez perdu votre téléphone ou qu'on vous l'a volé, il existe des moyens de le localiser et de protéger vos données. Lisez les étapes ci-dessous pour savoir ce qu'il faut faire si cela vous arrive. Cette page vous aidera également à remplir un rapport de police pour votre téléphone perdu.

Marche à suivre si vous avez perdu votre téléphone

Veuillez lire attentivement chaque section pour vous assurer que tout a été fait correctement. Les étapes diffèrent légèrement selon modèle de téléphone.

· Ne poursuivez PAS un voleur et ne l'affrontez pas. Votre sécurité passe avant tout.
- Mettez-vous en lieu sûr et utilisez un autre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone d'un ami).
· Demandez de l'aide si nécessaire. Si vous êtes une personne âgée, un enfant ou si vous ne vous sentez pas en sécurité, adressez-vous immédiatement à une personne de confiance proche, à un service de sécurité ou appelez quelqu'un.
· En cas de menace, appelez immédiatement le 911. Avant même de se préoccuper du téléphone

(iOS) Option 1 : à partir d'un ordinateurr

Ouvrez votre navigateur et allez sur https://www.icloud.com/find
S'inscrire avec votre Identifiant et mot de passe Apple.
- Si l'on vous demande un Code à 2 facteurs et vous pouvez le recevoir, cliquez sur “Vous n'avez pas reçu de code de vérification ?” et choisissez appel téléphonique ou texte vers un autre numéro de confiance.
Cliquez sur “Tous les appareils” (ou la liste des appareils) et choisissez votre iPhone/iPad volé.
Cliquez sur “Marquer comme perdu”
- Définir un nouveau code d'accès (si demandé)
- Ajouter un numéro de téléphone où un chercheur peut vous joindre
- Ajouter un message court (par exemple : “Ce téléphone est perdu. Please call ###-###-####.”)
Si la carte l'indique à proximité, vous pouvez cliquer sur Jouer le son.
Si vous pensez que c'est disparue pour de bon. cliquer Effacer le téléphone.
- Le présent supprime vos données sur l'appareil.
- Remarque : après l'effacement, il n'est plus possible de suivre sa position en direct.

(iOS) Option 2 : Depuis un autre appareil Apple

Cela ne fonctionnera que si vous faites partie d'un groupe de partage familial.

Ouvrir le Trouver mon application sur leur appareil.
Aller à la page Dispositifs puis sélectionnez votre iPhone volé.
Robinet Marquer comme perdu → suivre les mêmes étapes que ci-dessus (code d'accès, numéro, message)
Utilisez Play Sound si vous êtes à proximité. Utiliser Effacer ce dispositif s'il est irrécupérable.

Si l'appareil est hors ligne ou éteint :

Vos actions s'appliquent une fois que le dispositif est à nouveau en ligne
Continuer à vérifier Trouver mon plus tard

(Android) Option 1 : à partir d'un ordinateur

Ouvrez un navigateur et allez sur https://www.google.com/android/find/about.
Se connecter avec le compte Google lié au téléphone.
- Si vous possédez plusieurs comptes Google, essayez chacun d'entre eux jusqu'à ce que l'appareil apparaisse.
Cliquez sur votre appareil volé sur le panneau de gauche ou sur la carte de l'appareil.
Cliquez sur Dispositif sécurisé (verrouille le téléphone).
- Définir un nouvel écran de verrouillage si on vous le demande
- Ajoutez un message et un numéro de rappel pour l'écran de verrouillage.
Si vous êtes à proximité, cliquez sur Jouer du son.
S'il est irrécupérable, cliquez sur Effacer le dispositif.
- Le présent supprime vos données. Après l'effacement, vous ne peut plus suivre le téléphone.

(Android) Option 2 : SmartThings Find (outil externe)

Aller à https://smartthingsfind.samsung.com/login et connectez-vous avec votre compte Samsung.
Sélectionnez votre appareil → vous pouvez voir Verrouiller, sonner, effacer, et parfois “Déverrouiller" ou "Revenir en arrière”.
Utiliser Verrouiller + message/numéro, Effacer si nécessaire.

Appelez immédiatement votre opérateur (Rogers, Bell, Telus, Freedom, etc.).
Demandez-leur de le faire :
- Suspendre le service.
- Bloquer le numéro IMEI du téléphone (ce qui le rend inutilisable sur les réseaux canadiens).
Utiliser Device Check Canada : https://www.devicecheck.ca/check-status-device-canada/ pour confirmer l'état de l'IMEI.

A. Apple ID/iCloud

Sur un ordinateur/autre appareil, allez sur https://account.apple.com/ → S'inscrire.
Dans la section Connexion et sécurité, cliquez sur Mot de passe et sécurité → Modifier le mot de passe.
- Choisissez un nouveau mot de passe fort (au moins 12 caractères).
Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) si ce n'est pas déjà fait.
Allez dans Appareils (à gauche) → cliquez sur votre iPhone volé → Supprimer du compte (si vous l'avez déjà effacé) ou laissez-le en mode Perdu.
- Conseil : si vous avez l'intention de le suivre, gardez-le sur votre compte. S'il a disparu pour de bon et a été effacé, vous pouvez le supprimer.
Passez en revue les cartes Apple Wallet. Le mode perdu désactive Apple Pay, mais appelez également votre banque pour annuler/rééditer les cartes.

B. Compte Google

Aller à https://myaccount.google.com/ → Sécurité.
Sous “Vos appareils”, cliquez sur Gérer tous les appareils.
- Cliquez sur le téléphone volé → Se déconnecter (ou Ne pas reconnaître cet appareil ? → Sécuriser le compte).
Sous “Connexion à Google”, cliquez sur Mot de passe → Modifier le mot de passe.
Activez la vérification en deux étapes (texte/appel téléphonique ou application Authenticator).
Ouvrez le gestionnaire de mots de passe Google (passwords.google.com) → Passez en revue les mots de passe compromis/réutilisés et modifiez les mots de passe importants (courriel, banque, réseaux sociaux).

C. Comptes de messagerie (Gmail, Outlook, yahoo)

Gmail :

Modifier le mot de passe (moncompte.google.com → Sécurité → Mot de passe).
Réviser les appareils (Sécurité → Gérer tous les appareils → Déconnecter le téléphone volé)
Vérifier les activités récentes en matière de sécurité et le téléphone/courriel de récupération.

Perspectives :

Aller à https://account.microsoft.com/security → Sécurité → Modifier le mot de passe.
Options de sécurité → Gérer la façon dont je me connecte → Vérification en deux étapes → Activer.
Voir toutes les sessions/appareils (se déconnecter de l'appareil volé si cela est indiqué)

Yahoo :

Aller à https://login.yahoo.com/myaccount/overview/ → Modifier le mot de passe.
Activez la Clé de compte ou la Vérification en 2 étapes.

D. Applications sociales et de messagerie

Facebook:

Application ou web → Paramètres et confidentialité → Paramètres → Centre de comptes Meta → Mot de passe et sécurité → Modifier le mot de passe
Où vous êtes connecté → Déconnexion de toutes les sessions (ou seulement du téléphone volé)
Activer l'authentification à deux facteurs

Instagram :

App → Menu (☰) → Centre de comptes → Mot de passe et sécurité → Où vous êtes connecté → Déconnexion appareil volé.
Modifier le mot de passe et activer le 2FA.

WhatsApp :

Sur un nouveau téléphone, installez WhatsApp et enregistrez votre numéro → cela déconnecte automatiquement le téléphone volé.
Si vous ne pouvez pas utiliser un nouveau téléphone : envoyez un courriel à support@whatsapp.com avec l'objet “Lost/Stolen : Veuillez désactiver mon compte” et indiquez votre numéro de téléphone au format international.
Activez la vérification en deux étapes : Paramètres → Compte → Vérification en deux étapes (code PIN à 6 chiffres) dans les paramètres de WhatsApp lorsque vous récupérez l'accès.

E. Services bancaires, paiements et portefeuilles

Appelez votre (vos) banque(s) à partir d'un téléphone sûr. Demandez à geler les cartes et à surveiller les fraudes.
Apple Pay est désactivé lorsque vous marquez comme perdu, mais informez quand même la banque.
Google Wallet : wallet.google.com → Méthodes de paiement → Retirer des cartes si nécessaire
Vérifiez les paramètres de PayPal, Venmo (si vous l'utilisez) et du virement électronique Interac dans l'application de votre banque. → Changez les mots de passe et activez le 2FA.

F. Gestionnaires de mots de passe

Trousseau iCloud : La modification du mot de passe de l'identifiant Apple protège la synchronisation du trousseau.
Gestionnaire de mots de passe Google : Voir la section B.5 ci-dessus.
Autres gestionnaires (1Password, LastPass, Bitwarden) :
- Modifier le mot de passe principal.
- Activer ou reconfirmer le 2FA.
- Désautorisez l'appareil volé à partir de la page Appareils/Sessions du coffre-fort.

g. Contacts et alertes de rétablissement

Ajouter ou mettre à jour un e-mail de récupération et un téléphone de récupération sur votre Apple support.apple.com/ - Google support.google.com/account/answer/
Pomme : https://appleid.apple.com/account/home → Connexion et sécurité → Contacts de récupération (ajouter un contact de récupération)
Google : https://myaccount.google.com/ → Informations personnelles → Informations de contact (ajouter un courriel/téléphone de récupération).

Définissez toujours un code d'accès fort (pas de 1234 ou d'anniversaire).
Activer le déverrouillage par identification faciale / empreinte digitale.
Utilisez l'authentification à deux facteurs (2FA) pour tous les comptes clés.
Sauvegardez régulièrement vos données sur iCloud/Google Drive.
Apprenez aux enfants et aux personnes âgées de votre famille à utiliser Trouver mon appareil avant que quelque chose ne se produise.

Conseil spécial pour les différents publics

Personnes âgées : Conservez le numéro d'un membre de votre famille en qui vous avez confiance comme “contact d'urgence” dans les paramètres de votre appareil.
Parents et enfants :
- Les parents : Activez le partage familial (iOS) ou Family Link (Google) pour faciliter le suivi.
- Enfants: Si votre téléphone est volé, prévenez immédiatement un parent ou un tuteur.
Adolescents et jeunes adultes : Soyez attentif aux espaces publics, ne laissez pas votre téléphone sans surveillance dans les cafés, les salles de sport ou les bus.

Pourquoi se préparer ?

Prendre quelques minutes lorsque vous achetez un nouveau téléphone peut vous éviter des heures de stress en cas de perte ou de vol. Le fait d'activer ces paramètres et de stocker les informations en toute sécurité facilitera grandement le processus de récupération pour les personnes âgées, les parents, les enfants et les jeunes adultes.

1. Conserver les informations importantes en lieu sûr

Marque, modèle et couleur du téléphone.
IMEI/Numéro de série (il figure sur la boîte, sur la facture de l'opérateur ou en composant *#06#).
Reçu d'achat/contrat (conserver une copie imprimée ou numérique).
Numéro du service clientèle du transporteur.
Exemple : Numéro du service à la clientèle de Fido : +1 (888) 481-3436
Apple ID / Google login (à conserver en lieu sûr, pas sur un papier à la vue de tous). Conseil : Placez le tout dans une petite enveloppe étiquetée “Informations téléphoniques” ou dans un dossier numérique sécurisé.

2. Activer immédiatement les fonctions de suivi

Ces outils ne fonctionnent que si vous les activez avant le vol.

Pour iPhone/iPad (iOS) :

Allez dans Réglages → appuyez sur votre nom/identifiant Apple → Rechercher mon.
Activez la fonction Rechercher mon iPhone.
Activez l'option Envoyer la dernière position (utile si la batterie est déchargée).

Pour Android :

Accédez à Paramètres → Google → Rechercher mon appareil.
Activez l'option Rechercher mon appareil.
Assurez-vous que l'option Localisation est également activée dans les Paramètres.

3. Mettre en place des verrous solides et des options de récupération

Utilisez un code PIN à 6 chiffres ou un code d'accès plus long (pas de 1234 ou d'anniversaires).
Activer le déverrouillage par identification faciale ou par empreinte digitale si disponible.
Ajoutez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de récupération à votre identifiant Apple ou à votre compte Google.

4. Activer l'authentification à deux facteurs

Apple : Réglages → [votre nom] → Mot de passe et sécurité → Authentification à deux facteurs
Google : myaccount.google.com → Sécurité → Vérification en 2 étapes.

Comment déposer un rapport de police

1. choisir le mode de déclaration :

Urgence (appeler le 911) si :

Vous êtes en danger, le voleur se trouve à proximité ou il y a de la violence.

Rapport non urgent / en ligne si :

Le téléphone a déjà disparu et il n'y a pas de danger immédiat.

Où dois-je me présenter ?

Votre poste de police local
Site web de la police de votre ville → “Signalement en ligne” / “Signaler un délit”. (Exemple : Police de Toronto : https://www.tps.ca/services/online-reporting/ )
En cas de doute, appelez le numéro de non-urgence de votre localité (recherchez “ police non-urgence”). Par exemple, à Toronto, composez le 416-808-2222 ou *TPS (*8-7-7) sur votre appareil mobile pour joindre les services, le personnel et les programmes de la police en cas de non-urgence.

Numéros utiles pour les personnes âgées

Si vous ne savez pas comment déclarer le vol ou si les sites web de déclaration de la police vous semblent confus, appelez le 211 pour l'orientation. Dans la plupart des provinces, le 211 est une ligne d'assistance gratuite et confidentielle qui peut vous mettre en relation avec la ligne d'urgence de la police ou les services d'aide aux victimes et vous aider dans la procédure de signalement d'un vol de téléphone.

2. Rassemblez maintenant les informations dont vous avez besoin

1) les coordonnées de votre téléphone

Marque et modèle (par exemple, iPhone 13, Samsung A54).
Description de la couleur et de l'étui (par exemple, étui rouge avec imprimé floral).
IMEI/Numéro de série (Vérifiez l'étiquette du code-barres au dos ou au fond de la boîte d'origine de votre téléphone. L'IMEI/numéro de série y est imprimé).
Numéro de téléphone (y compris l'indicatif régional)

2) Ce qui s'est passé

Date et heure la dernière fois que vous avez eu le téléphone.
Où il se trouvait volé/perdu (adresse ou point de repère).
Comment l'incident s'est produit (vol à la tire, agression, oubli sur le siège, etc.).
Tous témoins (noms/contacts si disponibles).
Tous informations sur le suivi (capture d'écran de Find My / Find My Device).

3) Preuve et confirmation

Preuve d'achat (reçu/facture/mail du transporteur).
Actions de l'opérateur (date/heure de suspension du service et demande de blocage de l'IMEI).
Mesures prises : Marqué comme perdu, verrouillage/effacement à distance (inclure les horodatages si possible).

Comment trouver votre iMEI

Vous pouvez déposer un rapport sans votre imei, mais le fait de l'avoir facilite grandement les choses

Option A - Apple ID (pour iPhone)

Allez sur appleid.apple.com → Connectez-vous.
Appareils → cliquez sur votre iPhone → cherchez Serial et IMEI/eSIM

Option B - Compte Google (pour Android ou toute personne utilisant Google)

Accédez à moncompte.google.com → Sécurité → Vos appareils → Gérer tous les appareils.
Sélectionnez votre téléphone → recherchez l'IMEI/le modèle (il peut apparaître sous “Détails” ou dans l'application Find My Device).

Option C - Compte ou facture du transporteur

Connectez-vous au compte de votre opérateur ; certains affichent l'appareil/IMEI sous “Mes appareils”.”
Vérifiez l'IMEI sur votre facture/contrat d'achat.

Option D - La boîte d'origine du téléphone

L'IMEI/Série est généralement imprimé sur l'étiquette du code-barres de la boîte.

3. Dépôt du rapport

Si vous déposez votre demande en ligne :

Ouvrez le site web de votre service de police → Rapports en ligne.
- Choisissez “Vol / Biens volés” ou “Biens perdus” (en fonction de votre situation).
  - Vol = vous pensez que quelqu'un l'a pris.
  - Perdu = vous n'êtes pas sûr qu'elle ait été prise.
Remplir le formulaire lentement :
- Vos informations (nom, adresse, contact).
- Détails de l'incident (date, heure, lieu, ce qui s'est passé).
- Détails de l'appareil (marque/modèle/couleur/IMEI/numéro de téléphone).
- Captures d'écran du suivi (le cas échéant).Reçus/preuves (si le formulaire autorise les téléchargements).
Relisez tout une nouvelle fois. Cliquez sur Soumettre.
Vous devriez recevoir une confirmation ou un numéro d'occurrence par courriel/à l'écran.
- Notez-le ou imprimez-le.

En cas de dépôt par téléphone (non urgent):

Composez le non-urgence pour votre service de police.
Utilisez ce simple script :
- “Bonjour, je voudrais signaler le vol d'un téléphone. Je suis en sécurité. Cela s'est passé le [date/heure] à [lieu]. Le téléphone est un [marque/modèle/couleur]. Mon numéro est le [numéro de téléphone]. J'ai l'IMEI et la preuve d'achat, et j'ai déjà verrouillé/effacé le téléphone et bloqué l'IMEI auprès de mon opérateur. Pourriez-vous me dire ce que vous attendez de moi et me donner un numéro de dossier/occurrence ?”.”
Notez les numéro de l'événement et le nom de l'agent/de la personne chargée de l'appel.

4. Après avoir déposé un dossier - que faire ensuite ?

Gardez votre numéro de dossier dans un endroit sûr.
Si vous trouvez de nouvelles informations (par exemple, un nouveau ping de repérage, l'heure de la vidéosurveillance), mettez à jour le rapport en utilisant le même portail ou par téléphone.
Dites à votre et votre assurance la police le numéro du rapport/du dossier.
Surveillez l'arrivée de hameçonnage: Les escrocs peuvent se faire passer pour la police ou le transporteur pour obtenir vos codes.
IMPORTANT: La police pas vous demander vos mots de passe, vos codes 2FA ou de l'argent pour “tracer” votre téléphone.

notes spéciales

Pour les seniors:

Demandez à un membre de la famille en qui vous avez confiance de vous aider.
Utilisez un texte de grande taille à l'écran (Ctrl/Cmd + pour zoomer).
Conservez une liste papier des éléments suivants : Identifiant Apple/Google, numéro de l'opérateur, marque/modèle du téléphone et IMEI.

Pour les parents et les enfants/adolescents:

Si l'incident s'est produit à l'école, signalez-le également à l'administration de l'école/à la sécurité du campus.
Parents : Si vous utilisez le partage familial (iOS) ou Family Link (Google), notez tout historique de localisation et incluez-le dans le rapport.

Pour les étudiants dans les transports en commun ou sur le campus:

Si le vol a eu lieu dans les transports en commun, notez le numéro de la ligne, le numéro du véhicule (s'il est connu), l'arrêt/la station et l'heure.
De nombreux campus disposent d'une police ou d'une sécurité sur le campus - adressez-vous également à eux.

Simple “Police Pack” pour téléphone perdu

Téléchargez et imprimez cette feuille pour vous aider à conserver les informations de votre rapport de police. Vous pouvez la remplir à la main et la conserver en lieu sûr pour des besoins ultérieurs.

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Qu'est-ce qui explique la recrudescence des vols de téléphones portables à Toronto ?

Consultez ce document approfondi CTV News Toronto L'article explore les raisons pour lesquelles les vols de téléphones portables dans la ville augmentent fortement après avoir atteint le niveau le plus bas de la pandémie. L'article analyse les données récentes de la Service de police de Toronto qui montre des milliers de téléphones déclarés volés, des avis d'experts sur la façon dont les voleurs organisés ciblent les foules et les zones très fréquentées, et des conseils sur la façon dont les résidents peuvent mieux protéger leurs appareils, qu'il s'agisse d'un code PIN fort ou de la localisation de votre IMEI.

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“Le vol de téléphone est souvent le point de départ d'une chaîne criminelle qui peut faire le tour du monde” - Claudiu Popa