Un teléfono perdido no significa datos perdidos

Si alguna vez te encuentras en la situación de haber perdido tu teléfono, o te lo han robado, hay formas de ayudar a localizarlo y mantener tus datos a salvo. Lee los pasos que se indican a continuación para saber qué hacer si alguna vez te ocurre esto. Esta página también te ayudará a presentar una denuncia policial por la pérdida de tu teléfono.

Pasos a seguir si ha perdido su teléfono

Lea detenidamente cada sección para asegurarse de que todo se ha hecho correctamente. Los pasos varían ligeramente en función de modelo de teléfono.

· NO persiga ni se enfrente a un ladrón. Su seguridad es lo primero.
- Desplázate a un lugar seguro y utiliza otro dispositivo (un ordenador, una tableta o el teléfono de un amigo).
· Pide ayuda si la necesitas. Si eres mayor, un niño o te sientes inseguro, acude inmediatamente a una persona de confianza cercana, a seguridad o llama a alguien.
· En caso de amenaza, llame inmediatamente al 911. Incluso antes de preocuparme por el teléfono

(iOS) Opción 1: Desde un ordenadorr

Abra el navegador y vaya a https://www.icloud.com/find
Iniciar sesión con su ID de Apple y contraseña.
- Si se le pide un Código de 2 factores ad puede recibirlo, haga clic en “¿No recibiste un código de verificación?” y elige llamada telefónica o mensaje de texto a otro número de confianza.
Haga clic en “Todos los dispositivos” (o la lista de dispositivos) y seleccione tu iPhone/iPad robado.
Haz clic en “Marcar como perdido”
- Establecer un nuevo código de acceso (si se le pregunta)
- Añadir un número de teléfono donde un buscador puede localizarte
- Añadir un mensaje corto (p. ej., “Este teléfono se ha perdido. Please call ###-###-####.”)
Si el mapa lo muestra cerca, puede hacer clic en Reproducir sonido.
Si crees que es se ha ido para siempre. haz clic Borrar teléfono.
- Este borra tus datos en el dispositivo.
- Nota: Después de borrarlo, ya no podrás rastrear su ubicación en vivo.

(iOS) Opción 2: Desde otro dispositivo Apple

Esto sólo funcionará si formas parte de un grupo de Compartir en familia.

Abra el Buscar mi aplicación en su dispositivo.
Ir a la Dispositivos y seleccione su iPhone robado.
Toque Marcar como perdido → sigue los mismos pasos que en el caso anterior (código de acceso, número, mensaje).
Utilice Reproducir sonido si está cerca. Utilice Borrar este dispositivo si es irrecuperable.

Si el dispositivo está desconectado o apagado:

Sus acciones aplicar una vez que el dispositivo esté de nuevo en línea
Sigue comprobando Buscar mi más tarde

(Android) Opción 1: Desde un ordenador

Abra un navegador y vaya a https://www.google.com/android/find/about.
Acceder con la cuenta de Google vinculado al teléfono.
- Si tienes varias cuentas de Google, prueba con cada una de ellas hasta que aparezca el dispositivo.
Haga clic en su dispositivo robado en el panel izquierdo o en la tarjeta del dispositivo.
Haga clic en Dispositivo seguro (cierra el teléfono).
- Establecer una nueva pantalla de bloqueo si se le pide
- Añade un mensaje y un número de devolución de llamada para la pantalla de bloqueo.
Si está cerca, pulse Reproducir sonido.
Si no se puede recuperar, pulse Borrar dispositivo.
- Este borra tus datos. Después de borrar, se ya no puede rastrear el teléfono.

(Android) Opción 2: SmartThings Find (Herramienta externa)

Ir a https://smartthingsfind.samsung.com/login e inicia sesión con tu cuenta Samsung.
Seleccione su dispositivo → es posible que vea Bloquear, Anillo, Borrar, y a veces “Desbloquear" o "Atrás”.
Utiliza Bloquear + mensaje/número, Borrar si es necesario.

Llama inmediatamente a tu operador (Rogers, Bell, Telus, Freedom, etc.).
Pídeles que lo hagan:
- Suspender el servicio.
- Bloquea el número IMEI del teléfono (esto lo inutiliza en las redes canadienses).
Utilice Device Check Canada: https://www.devicecheck.ca/check-status-device-canada/ para confirmar el estado del IMEI.

A. ID de Apple/iCloud

En un ordenador/otro dispositivo, vaya a https://account.apple.com/ → Inicia sesión.
En Inicio de sesión y seguridad, haga clic en Contraseña y seguridad → Cambiar contraseña.
- Elige una contraseña nueva y segura (al menos 12 caracteres).
Active la autenticación de dos factores (2FA) si aún no está activada.
Ve a Dispositivos (lado izquierdo) → haz clic en tu iPhone robado → Eliminar de la cuenta (si ya lo has borrado) o déjalo mientras el Modo Perdido esté activo.
- Consejo: Si piensas seguirlo, mantenlo en tu cuenta. Si se ha ido para siempre y se ha borrado, puedes eliminarlo.
Revisa las tarjetas de Apple Wallet. El Modo Perdido desactiva Apple Pay, pero también llama a tu banco para cancelar/reemitir tarjetas.

B. Cuenta de Google

Ir a https://myaccount.google.com/ → Seguridad.
En “Tus dispositivos”, haz clic en Gestionar todos los dispositivos.
- Haga clic en el teléfono robado → Cerrar sesión (o ¿No reconoce este dispositivo? → Cuenta segura).
En “Iniciar sesión en Google”, haz clic en Contraseña → Cambiar contraseña.
Activa la verificación en dos pasos (texto/llamada telefónica o una aplicación Authenticator).
Abre Google Password Manager (passwords.google.com) → Revisa las contraseñas comprometidas/reutilizadas y cambia las importantes (correo electrónico, banca, redes sociales).

C. Cuentas de correo electrónico (Gmail, Outlook, yahoo)

Gmail:

Cambia la contraseña (myaccount.google.com → Seguridad → Contraseña).
Revisar dispositivos (Seguridad → Gestionar todos los dispositivos → Cerrar sesión del teléfono robado).
Compruebe la actividad de seguridad reciente y el teléfono/correo electrónico de recuperación.

Perspectivas:

Ir a https://account.microsoft.com/security → Seguridad → Cambiar contraseña.
Opciones de seguridad → Gestionar cómo inicio sesión → Verificación en dos pasos → Activar.
Ver todas las sesiones/dispositivos (cierre de sesión del dispositivo robado si se muestra)

Yahoo:

Ir a https://login.yahoo.com/myaccount/overview/ → Cambiar contraseña.
Active la Clave de cuenta o la Verificación en dos pasos.

D. Aplicaciones sociales y de mensajería

Facebook:

App o web → Ajustes y privacidad → Ajustes → Centro de metacuentas → Contraseña y seguridad → Cambiar contraseña.
Dónde has iniciado sesión → Cerrar sesión de todas las sesiones (o sólo del teléfono robado).
Activar la autenticación de dos factores

Instagram:

App → Menú (☰) → Centro de cuentas → Contraseña y seguridad → Dónde has iniciado sesión → Cerrar sesión dispositivo robado.
Cambia la contraseña y activa 2FA.

WhatsApp:

En un teléfono nuevo, instala WhatsApp y registra tu número → esto desconecta automáticamente el teléfono robado.
Si no puedes utilizar un teléfono nuevo: envía un correo electrónico a support@whatsapp.com con el asunto “Lost/Stolen: Por favor, desactiven mi cuenta” e incluya su número de teléfono en formato internacional completo.
Activa la verificación en dos pasos: Ajustes → Cuenta → Verificación en dos pasos (PIN de 6 dígitos) en los ajustes de WhatsApp cuando recuperes el acceso.

E. Banca, pagos y monederos

Llame a su(s) banco(s) desde un teléfono seguro. Pide que congelen las tarjetas y que vigilen si hay fraude.
Apple Pay se desactiva al marcar como perdido, pero sigue informando al banco.
Google Wallet: wallet.google.com → Métodos de pago → Eliminar tarjetas si es necesario.
Comprueba la configuración de PayPal, Venmo (si se utiliza) e Interac e-Transfer en la app de tu banco. → Cambia las contraseñas y activa 2FA.

F. Gestores de contraseñas

Llavero de iCloud: Cambiar la contraseña de tu ID de Apple protege la sincronización del Llavero.
Gestor de contraseñas de Google: Véase la sección B.5 anterior.
Otros gestores (1Password, LastPass, Bitwarden):
- Cambiar contraseña maestra.
- Activar o reconfirmar 2FA.
- Desautorice el dispositivo robado desde la página Dispositivos/Sesiones del almacén.

g. Contactos y alertas de recuperación

Añade o actualiza un correo electrónico de recuperación y un teléfono de recuperación en tu Apple support.apple.com/ - Google support.google.com/account/answer/
Apple: https://appleid.apple.com/account/home → Inicio de sesión y seguridad → Contactos de recuperación (añadir contacto de recuperación).
Google: https://myaccount.google.com/ → Información personal → Información de contacto (añadir correo electrónico/teléfono de recuperación).

Establece siempre una contraseña segura (no 1234 ni cumpleaños).
Activar Face ID / Desbloqueo por huella dactilar.
Utilice la autenticación de dos factores (2FA) para todas las cuentas clave.
Haz copias de seguridad de los datos regularmente en iCloud/Google Drive.
Enseñe a los niños y a los mayores de su familia a utilizar Buscar mi dispositivo antes de que ocurra algo.

Consejo especial para distintos públicos

Personas mayores: Mantenga el número de un familiar de confianza como “contacto de emergencia” en la configuración del dispositivo.
Padres e hijos:
- Los padres: Activa Compartir en familia (iOS) o Family Link (Google) para facilitar el seguimiento.
- Niños: Si te quitan el teléfono, díselo inmediatamente a uno de tus padres o tutores.
Adolescentes y jóvenes adultos: Ten cuidado con los espacios públicos, no dejes los teléfonos desatendidos en cafeterías, gimnasios o autobuses.

¿Por qué prepararse?

Tomarse unos minutos cuando se adquiere un teléfono nuevo puede ahorrar horas de estrés en caso de pérdida o robo. Tener estos ajustes activados y la información almacenada de forma segura hará que el proceso de recuperación sea mucho más fácil para las personas mayores, los padres, los niños y los adultos jóvenes.

1. Guarde los datos importantes en un lugar seguro

Marca, modelo y color del teléfono.
IMEI/Número de serie (lo encontrarás en la caja, en la factura del operador o marcando *#06#).
Factura/contrato de compra (conserve una copia impresa o digital).
Número de atención al cliente del transportista.
Ejemplo: Número de atención al cliente de Fido: +1 (888) 481-3436
ID de Apple / login de Google (guárdalo de forma segura, no en papel a la vista). Consejo: Guárdalo todo en un sobre pequeño con la etiqueta “Información del teléfono” o en una carpeta digital segura

2. Active inmediatamente las funciones de seguimiento

Estas herramientas sólo funcionan si las activa antes del robo.

Para iPhone/iPad (iOS):

Ve a Ajustes → pulsa tu Nombre/Id. de Apple → Buscar mi.
Activa Buscar mi iPhone.
Activa Enviar última ubicación (ayuda si se agota la batería).

Para Android:

Ve a Ajustes → Google → Buscar mi dispositivo.
Activa Buscar mi dispositivo.
Asegúrese de que la ubicación también está activada en Configuración.

3. Establecer bloqueos fuertes y opciones de recuperación

Utiliza un PIN de 6 dígitos o un código de acceso más largo (no 1234 ni cumpleaños).
Activa el desbloqueo por Face ID o huella dactilar si está disponible.
Añade un correo electrónico/número de teléfono de recuperación a tu ID de Apple o cuenta de Google.

4. Activar la autenticación de dos factores

Apple: Ajustes → [tu nombre] → Contraseña y seguridad → Autenticación de dos factores.
Google: myaccount.google.com → Seguridad → Verificación en 2 pasos.

Cómo presentar una denuncia policial

1. elegir la forma de informar:

Emergencia (llame al 911) si:

Estás en peligro, el ladrón está cerca o hay violencia de por medio.

No de emergencia / informe en línea si:

El teléfono ya no está y no hay peligro inmediato.

¿Dónde debo informar?

Su comisaría de policía local
Sitio web de la policía de su ciudad → “Denuncia en línea” / “Denunciar un delito”. (Ejemplo: Denuncia en línea de la policía de Toronto: https://www.tps.ca/services/online-reporting/ )
Si no está seguro, llame al número local de no emergencias (busque “ policía no emergencias”). Por ejemplo, en Toronto, llame al 416-808-2222 o *TPS (*8-7-7) en su dispositivo móvil para ponerse en contacto con servicios, personal y programas policiales que no sean de emergencia.

Números útiles para mayores

Si no está seguro de cómo denunciar el robo o si los sitios web de denuncia policial le resultan confusos, llame al 211 para orientación. El 211 es una línea de ayuda gratuita y confidencial en la mayoría de las provincias que puede ponerle en contacto con la línea de no emergencia de la policía o los servicios de atención a las víctimas adecuados y ayudarle con el proceso de denuncia del robo de teléfono.

2. Ahora reúne la información que necesitas

1) los datos de su teléfono

Marca y modelo (por ejemplo, iPhone 13, Samsung A54).
Color y descripción de la caja (por ejemplo, caja roja con estampado floral).
IMEI/Número de serie (comprueba la etiqueta con el código de barras de la parte posterior o inferior de la caja original del teléfono. El IMEI/Serie está impreso allí).
Número de teléfono (incluido el prefijo)

2) ¿Qué ha pasado?

Fecha y hora la última vez que tuviste el teléfono.
Dónde estaba robado/perdido (dirección o punto de referencia).
Cómo ocurrió (carterista, agarrón, abandono en el asiento, etc.).
Cualquier testigos (nombres/contacto si está disponible).
Cualquier información de seguimiento (captura de pantalla de Buscar mi / Buscar mi dispositivo).

3) Prueba y confirmación

Justificante de compra (recibo/factura/correo electrónico del transportista).
Acciones del operador (fecha/hora en que suspendió el servicio y solicitó el bloqueo del IMEI).
Acciones realizadas: Marcar como perdido, bloqueo/borrado remoto (incluir marcas de tiempo si es posible).

Cómo encontrar tu iMEI

Puedes presentar una denuncia sin tu imei, pero tenerlo ayuda mucho

Opción A - ID de Apple (para iPhone)

Vaya a appleid.apple.com → Iniciar sesión.
Dispositivos → haz clic en tu iPhone → busca Serial e IMEI/eSIM.

Opción B - Cuenta de Google (para Android o cualquiera que utilice Google)

Vaya a myaccount.google.com → Seguridad → Sus dispositivos → Gestionar todos los dispositivos.
Selecciona tu teléfono → busca el IMEI/Modelo (puede aparecer en “Detalles” o en la app Buscar mi dispositivo).

Opción C - Cuenta o factura del transportista

Accede a la cuenta de tu operador; algunos muestran el dispositivo/IMEI en “Mis dispositivos”.”
Comprueba el IMEI en el recibo de compra/contrato.

Opción D - La caja original del teléfono

El IMEI/Serie suele estar impreso en la etiqueta del código de barras de la caja.

3. Presentación del informe

Si presenta la solicitud por Internet:

Abra el sitio web de su servicio de policía → Informes en línea.
- Elija “Hurto / Bienes robados” o “Bienes perdidos” (depende de su situación).
  - Robo = crees que alguien lo cogió.
  - Perdido = no estás seguro de que haya sido tomada.
Rellene el formulario despacio:
- Tus datos (nombre, dirección, contacto).
- Detalles del incidente (fecha, hora, lugar, qué ocurrió).
- Detalles del dispositivo (marca/modelo/color/IMEI/número de teléfono).
- Capturas de pantalla de seguimiento (en su caso).Recibos/pruebas (si el formulario permite cargas).
Revise todo una vez más. Haga clic en Enviar.
Debería recibir un número de confirmación o de incidencia por correo electrónico o en pantalla.
- Anótalo o imprímelo.

Si presenta la solicitud por teléfono (no urgente):

Marque el no emergencias número de su servicio de policía.
Utiliza este sencillo script:
- “Hola, me gustaría denunciar el robo de un teléfono. Ahora mismo estoy a salvo. Ocurrió el [fecha/hora] en [lugar]. El teléfono es un [marca/modelo/color]. Mi número es [número de teléfono]. Tengo el IMEI y la prueba de compra, y ya lo he bloqueado/borrado y bloqueado el IMEI con mi operador. Por favor, ¿podrían decirme qué necesitan de mí y darme un número de expediente/ocurrencia?”.”
Anote el número de incidencia y el nombre del agente/interventor.

4. Después de presentar la solicitud: qué hacer a continuación

Mantenga su número de expediente en algún lugar seguro.
Si encuentra nueva información (por ejemplo, un nuevo ping de seguimiento, la hora del circuito cerrado de televisión), actualice el informe utilizando el mismo portal o por teléfono.
Dígale a su y su seguro la policía número de informe/expediente.
Esté atento a phishing: Los estafadores pueden hacerse pasar por la policía o el transportista para obtener sus códigos.
IMPORTANTE: La policía no pedirte tus contraseñas, códigos 2FA o dinero para “rastrear” tu teléfono.

notas especiales

Para mayores:

Pide ayuda a un familiar de confianza.
Utiliza texto grande en la pantalla (Ctrl/Cmd + para ampliar).
Guarda una lista en papel de: Nombre de usuario de Apple/Google, número de operador, marca/modelo del teléfono e IMEI.

Para padres y niños/adolescentes:

Si ha ocurrido en la escuela, informa también a la administración o a la seguridad del campus.
Padres: Si utilizas Compartir en familia (iOS) o Family Link (Google), anota cualquier historial de ubicación e inclúyelo en el informe.

Para estudiantes en tránsito/campus:

Si el robo se produjo en tránsito, anote el número de la ruta, el número del vehículo (si lo sabe), la parada/estación y la hora.
Muchos campus cuentan con policía/seguridad en el campus.

Sencillo “paquete policial” para el teléfono perdido

Descargue e imprima esta hoja como un recurso para ayudar a mantener un registro de la información de su informe policial. Puede rellenarla a mano y guardarla en un lugar seguro para futuras necesidades.

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¿A qué se debe el aumento de robos de teléfonos móviles en Toronto?

Eche un vistazo a este CTV Noticias Toronto en el que se analiza por qué los robos de teléfonos móviles en la ciudad están aumentando considerablemente tras los mínimos de la pandemia. El artículo desglosa datos recientes de la Policía de Toronto que muestra miles de teléfonos denunciados como robados, información de expertos sobre cómo los ladrones organizados atacan a las multitudes y las zonas muy transitadas, y consejos sobre cómo los residentes pueden proteger mejor sus dispositivos, desde claves PIN fuertes hasta el seguimiento de su IMEI.

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“El robo de un teléfono suele ser la puerta de entrada a una cadena delictiva que puede dar la vuelta al mundo” - Claudiu Popa