Втрата телефону не означає втрату даних

Якщо ви коли-небудь потрапляли в ситуацію, коли втратили свій телефон або його вкрали, є способи, які допоможуть знайти його і зберегти ваші дані в безпеці. Ознайомтеся з наведеними нижче кроками, щоб знати, що робити, якщо це трапиться з вами. На цій сторінці ви також дізнаєтеся, як подати заяву в поліцію про втрату телефону.

телефон соціальна конфіденційність 30 червня

Що робити, якщо ви загубили телефон

Будь ласка, уважно прочитайте кожен розділ, щоб переконатися, що все зроблено правильно. Кроки дещо відрізняються залежно від модель телефону.

· НЕ переслідуйте злодія та не вступайте з ним у конфронтацію. Ваша безпека - понад усе.
- Перейдіть у безпечне місце і скористайтеся іншим пристроєм (комп'ютером, планшетом або телефоном друга).
· Попросіть про допомогу, якщо це необхідно. Якщо ви літня людина, дитина або відчуваєте себе в небезпеці, негайно зверніться до найближчої довіреної особи, охорони або зателефонуйте комусь.
· Якщо вам погрожують, негайно телефонуйте 911. Ще до того, як турбуватися про телефон

(iOS) Варіант 1: З комп'ютераr

Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку https://www.icloud.com/find
Увійдіть в систему з твоїм Apple ID та пароль.
- Якщо вас попросять 2-факторний код оголошення, щоб отримати його, натисніть “Не отримали код підтвердження?” і виберіть телефонний дзвінок або смс на інший довірений номер.
Клац! “Всі пристрої” (або список пристроїв) і виберіть ваш вкрадений iPhone/iPad.
Натисніть “Позначити як втрачене”
- Встановіть новий пароль (якщо запитають)
- Додати номер телефону де з вами може зв'язатися шукач
- Додати коротке повідомлення (наприклад, “Цей телефон загублено. Please call ###-###-####.”)
Якщо карта показує його поблизу, ви можете натиснути Відтворити звук.
Якщо ви вірите, що це пішов назавжди.. клац! Стерти телефон.
- Це видаляє ваші дані на пристрої.
- Примітка: Після видалення ви більше не зможете відстежувати його місцезнаходження в реальному часі.

(iOS) Варіант 2: З іншого пристрою Apple

Це спрацює, тільки якщо ви є учасником групи Family Sharing.

Відкрийте Знайти мій додаток на своєму пристрої.
Перейдіть на сторінку Пристрої і виберіть вкладку ваш вкрадений iPhone.
Натисніть Позначити як втрачене → виконайте ті ж кроки, що й вище (пароль, номер, повідомлення)
Використовуйте Відтворити звук, якщо є поблизу. Використовуйте Видалити цей пристрій якщо його неможливо відновити.

Якщо пристрій не в мережі або вимкнений:

Ваші дії допоможуть застосувати, коли пристрій знову буде в мережі
Продовжуйте перевіряти. Find My пізніше

(Android) Варіант 1: З комп'ютера

Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку https://www.google.com/android/find/about.
Увійдіть за допомогою облікового запису Google пов'язаний з телефоном.
- Якщо у вас кілька облікових записів Google, спробуйте кожен з них, поки пристрій не з'явиться.
Натисни на кнопку викрадений пристрій на лівій панелі або на картці пристрою.
Клац! Безпечний пристрій (Блокує телефон).
- Встановіть новий екран блокування за запитом
- Додайте повідомлення та номер зворотного дзвінка на екран блокування.
Якщо ви знаходитесь поруч, натисніть Увімкнути звук.
Якщо не вдається відновити, натисніть Стерти пристрій.
- Це видаляє ваші дані. Після стирання, ви більше не може відстежувати телефон.

(Android) Варіант 2: Пошук SmartThings (зовнішній інструмент)

Перейдіть до https://smartthingsfind.samsung.com/login та увійдіть за допомогою свого облікового запису Samsung.
Виберіть свій пристрій → ви можете побачити Замкнути, замкнути, стерти, а іноді “Розблокувати"або"Назад!”.
Використовуйте Блокування + повідомлення/номер, за потреби - Стерти.

Негайно зателефонуйте своєму оператору (Rogers, Bell, Telus, Freedom тощо).
Попроси їх:
- Призупинити обслуговування.
- Заблокуйте номер IMEI телефону (це зробить його непридатним для використання в канадських мережах).
Використовуйте Device Check Canada: https://www.devicecheck.ca/check-status-device-canada/ щоб підтвердити статус IMEI.

A. Apple ID/iCloud

На комп'ютері/іншому пристрої перейдіть до https://account.apple.com/ → Увійдіть.
У розділі Вхід і безпека натисніть Пароль і безпека → Змінити пароль.
- Виберіть новий, надійний пароль (щонайменше 12 символів).
Увімкніть двофакторну автентифікацію (2FA), якщо вона ще не ввімкнена.
Перейдіть у розділ Пристрої (ліворуч) → натисніть на вкрадений iPhone → Видалити з облікового запису (якщо ви вже видалили його) або залиште його, поки активний режим "Загублений".
- Порада: Якщо ви плануєте відстежувати його, збережіть його у своєму акаунті. Якщо він зник назавжди і був стертий, ви можете видалити його.
Перевірте картки Apple Wallet. Режим втрати вимикає Apple Pay, але також зателефонуйте до свого банку, щоб скасувати/перевипустити картку.

B. Акаунт Google

Перейдіть до https://myaccount.google.com/ → Охорона.
У розділі “Ваші пристрої” натисніть Керування всіма пристроями.
- Натисніть на викрадений телефон → Вийти з системи (або Не впізнаєте цей пристрій? → Захистити обліковий запис).
У розділі “Вхід до Google” натисніть Пароль → Змінити пароль
Увімкніть 2-етапну перевірку (смс/телефонний дзвінок або додаток Authenticator).
Відкрийте Менеджер паролів Google (passwords.google.com) → Перегляньте скомпрометовані/повторно використані паролі та змініть важливі (електронні, банківські, соціальні).

C. Акаунти електронної пошти (Gmail, Outlook, yahoo)

Gmail:

Змініть пароль (myaccount.google.com → Безпека → Пароль).
Перегляд пристроїв (Безпека → Керування всіма пристроями → Вийти з викраденого телефону)
Перевірте Нещодавні дії безпеки та Відновити телефон/електронну пошту.

Перспективи:

Перейдіть до https://account.microsoft.com/security → Безпека → Змінити пароль.
Параметри безпеки → Керування входом → Двоетапна перевірка → Увімкнути.
Перегляд усіх сесій/пристроїв (вихід з викраденого пристрою, якщо показано)

Yahoo:

Перейдіть до https://login.yahoo.com/myaccount/overview/ → Змінити пароль.
Увімкніть Ключ облікового запису або 2-етапну верифікацію.

D. Соціальні програми та програми для обміну повідомленнями

Facebook:

Додаток або веб → Налаштування та конфіденційність → Налаштування → Центр мета-акаунтів → Пароль і безпека → Змінити пароль
Де ви увійшли → Вийдіть з усіх сесій (або тільки з викраденого телефону)
Увімкніть двофакторну автентифікацію

Інстаграм:

Додаток → Меню (☰) → Центр облікових записів → Пароль і безпека → Де ви ввійшли в систему → Вийдіть з викраденого пристрою.
Змініть пароль та увімкніть 2FA.

Ватсап:

На новому телефоні встановіть WhatsApp і зареєструйте свій номер → це автоматично виведе викрадений телефон з системи.
Якщо ви не можете користуватися новим телефоном: напишіть на електронну адресу support@whatsapp.com з темою листа “Втрачено/Вкрадено: Будь ласка, деактивуйте мій акаунт” і вкажіть ваш номер телефону в повному міжнародному форматі.
Увімкніть двоетапну верифікацію: Налаштування → Обліковий запис → Двоетапна перевірка (6-значний PIN-код) у налаштуваннях WhatsApp, коли ви відновите доступ.

E. Банки, платежі та гаманці

Зателефонуйте до свого банку(ів) з безпечного телефону. Попросіть заморозити картки та відстежувати шахрайство.
Apple Pay вимикається, коли ви відмічаєте "Втрачено", але все одно повідомте про це банк.
Google Гаманець: wallet.google.com → Способи оплати → Видалити картки, якщо потрібно
Перевірте налаштування PayPal, Venmo (якщо використовується) та Interac e-Transfer у вашому банківському додатку. → Змініть паролі та увімкніть 2FA

F. Менеджери паролів

Брелок iCloud: Зміна пароля Apple ID захищає синхронізацію брелока.
Google Password Manager: Див. розділ B.5 вище.
Інші менеджери (1Password, LastPass, Bitwarden):
- Змінити головний пароль.
- Увімкніть або підтвердіть 2FA.
- Деавторизуйте вкрадений пристрій на сторінці Пристрої/сесії сховища.

g. Контакти для відновлення та сповіщення

Додайте або оновіть адресу електронної пошти та телефон для відновлення на сторінках Apple support.apple.com/ - Google support.google.com/account/answer/
Яблуко: https://appleid.apple.com/account/home → Вхід та безпека → Контакти для відновлення (додати контакт для відновлення)
Гугл: https://myaccount.google.com/ → Особиста інформація → Контактна інформація (додайте електронну пошту/телефон для відновлення).

Завжди встановлюйте надійний пароль (не 1234 або день народження).
Увімкнути розблокування за допомогою ідентифікатора обличчя / відбитка пальця.
Використовуйте 2-факторну автентифікацію (2FA) для всіх ключових акаунтів.
Регулярно створюйте резервні копії даних на iCloud/Google Drive.
Навчіть дітей та людей похилого віку у вашій родині користуватися функцією "Знайти мій пристрій" до того, як щось трапиться.

Спеціальна порада для різних аудиторій

Старші: Збережіть номер члена сім'ї, якому ви довіряєте, як “екстрений контакт” у налаштуваннях пристрою.
Батьки і діти:
- Батьки: Увімкніть Family Sharing (iOS) або Family Link (Google), щоб легше відстежувати.
- Діти.: Якщо у вас забрали телефон, негайно повідомте про це батьків/опікунів.
Підлітки та молоді люди: Будьте уважні в громадських місцях, не залишайте телефони без нагляду в кафе, спортзалах чи автобусах.

Навіщо готуватися?

Кілька хвилин, витрачених на придбання нового телефону, можуть врятувати години стресу, якщо його коли-небудь втратять або вкрадуть. Увімкнення цих налаштувань і безпечне зберігання інформації значно полегшить процес відновлення для людей похилого віку, батьків, дітей та молоді.

1. Зберігайте важливі деталі в безпечному місці

Марка, модель і колір телефону.
IMEI/серійний номер (знайдіть його на коробці, рахунку оператора або набравши *#06#).
Квитанція/контракт про покупку (зберігайте роздруковану або цифрову копію).
Номер служби підтримки перевізника.
Приклад: Номер служби підтримки клієнтів Fido: +1 (888) 481-3436
Apple ID / Google логін (зберігайте надійно, не на папері на видноті). Порада: Покладіть все в невеликий конверт з написом “Інформація про телефон” або в безпечну цифрову папку

2. Негайно увімкнути функції відстеження

Ці інструменти працюють, тільки якщо ви ввімкнули їх перед крадіжкою.

Для iPhone/iPad (iOS):

Перейдіть до "Налаштування" → торкніться свого імені/ідентифікатора Apple → "Знайти своє".
Увімкни "Знайти мій iPhone".
Увімкніть функцію надсилання останнього місцезнаходження (допомагає, якщо батарея розрядилася).

Для Android:

Перейдіть до Налаштування → Google → Знайти мій пристрій.
Увімкніть функцію "Знайти мій пристрій".
Переконайтеся, що в Налаштуваннях також увімкнена опція Місцезнаходження.

3. Налаштуйте надійні блокування та можливості відновлення

Використовуйте 6-значний PIN-код або довший пароль (не 1234 або день народження).
Увімкніть розблокування за допомогою Face ID або відбитка пальця, якщо це можливо.
Додайте адресу електронної пошти/номер телефону для відновлення до свого облікового запису Apple ID або Google.

4. Увімкнути двофакторну автентифікацію

Apple: Налаштування → [ваше ім'я] → Пароль і безпека → Двофакторна автентифікація
Google: myaccount.google.com → Безпека → 2-етапна перевірка.

Як подати заяву в поліцію

1. оберіть спосіб звітування:

Невідкладна допомога (телефонуйте 911), якщо:

Вам загрожує небезпека, злодій знаходиться поруч, або має місце насильство.

Не екстрений / онлайн звіт, якщо:

Телефон вже зник, і безпосередньої небезпеки немає.

Куди я можу повідомити?

Ваш місцевий відділок поліції
Веб-сайт поліції вашого міста → “Онлайн-повідомлення” / “Повідомити про злочин”. (Приклад: Поліція Торонто: https://www.tps.ca/services/online-reporting/)
Якщо ви не впевнені, зателефонуйте на місцевий неекстрений номер (шукайте “ police non-emergency”). Наприклад, у Торонто зателефонуйте за номером 416-808-2222 або *TPS (*8-7-7) на мобільному телефоні, щоб зв'язатися з неекстреними поліцейськими службами, співробітниками та програмами.

Корисні цифри для людей похилого віку

Якщо ви не знаєте, як повідомити про крадіжку, або вам здається, що веб-сайти поліції заплутані, зателефонуйте 211 для довідки. 211 - це безкоштовна, конфіденційна гаряча лінія в більшості провінцій, яка може з'єднати вас з потрібною лінією поліції або службою допомоги потерпілим і допомогти вам у процесі повідомлення про крадіжку телефону.

2. Тепер зберіть необхідну інформацію

1) ваші телефонні дані

Марка та модель (наприклад, iPhone 13, Samsung A54).
Колір та опис футляра (наприклад, червоний футляр з квітковим принтом).
IMEI/серійний номер (перевірте етикетку зі штрих-кодом на задній або нижній частині оригінальної коробки вашого телефону. Там надруковано IMEI/серійний номер).
Номер телефону (включаючи код міста)

2) Що сталося

Дата та час коли ви востаннє брали телефон.
Там, де він був. вкрадено/загублено (адреса або орієнтир).
Як це сталося (пограбували, схопили, залишили на сидінні і т.д.).
Будь-який свідки (імена/контакти, якщо є).
Будь-який інформація для відстеження (Скріншот Find My / Find My Device).

3) Докази та підтвердження

Підтвердження покупки (квитанція/інвойс/електронний лист від перевізника).
Дії оператора (дата/час призупинення послуги та запит на блокування IMEI).
Дії, які ви виконували: Позначено як загублене, віддалене блокування/стирання (включіть мітки часу, якщо можливо).

Як знайти свій iMEI

Ви можете подати звіт без imei, але його наявність дуже допомагає

Варіант А - Apple ID (для iPhone)

Перейдіть на appleid.apple.com → Увійдіть.
Пристрої → натисніть iPhone → знайдіть Серійний номер та IMEI/eSIM

Варіант B - обліковий запис Google (для Android або всіх, хто використовує Google)

Перейдіть на сторінку myaccount.google.com → Безпека → Ваші пристрої → Керування всіма пристроями.
Виберіть свій телефон → знайдіть IMEI/модель (може з'явитися в розділі “Деталі” або в додатку "Знайти мій пристрій").

Варіант C - Рахунок або рахунок перевізника

Увійдіть до свого облікового запису оператора; деякі з них показують пристрій/IMEI у розділі “Мої пристрої”.”
Перевірте свій чек/контракт на наявність IMEI.

Варіант D - Оригінальна коробка телефону

IMEI/серія зазвичай надрукована на етикетці зі штрих-кодом коробки.

3. Подання звіту

Якщо подавати онлайн:

Відкрийте веб-сайт вашої поліцейської служби → Онлайн-звітність.
- Виберіть “Крадіжка/Вкрадене майно” або “Втрачене майно” (залежно від вашої ситуації).
  - Крадіжка = ти віриш, що хтось взяв його.
  - Загублено = ти не впевнений, що його забрали.
Заповнюйте форму повільно:
- Ваша інформація (ім'я, адреса, контакт).
- Деталі інциденту (дата, час, місце, що сталося).
- Інформація про пристрій (марка/модель/колір/IMEI/номер телефону).
- Скріншоти відстеження (якщо є).Квитанції/докази (якщо форма дозволяє завантаження).
Перегляньте все ще раз. Натисніть "Відправити".
Ви отримаєте підтвердження або номер події електронною поштою/на екрані.
- Запишіть це або роздрукуйте.

Якщо заявка подається по телефону (не екстрена):

Наберіть не екстрений номер вашої поліцейської служби.
Використовуйте цей простий скрипт:
- “Доброго дня, я хочу повідомити про крадіжку телефону. Зараз я в безпеці. Це сталося [дата/час] в [місцезнаходження]. Телефон [марка/модель/колір]. Мій номер [номер телефону]. У мене є IMEI та підтвердження покупки, і я вже заблокував/стер його та заблокував IMEI у свого оператора. Чи не могли б ви сказати мені, що вам від мене потрібно, і дати мені номер файлу/випадку?”
Запишіть номер випадку і ім'я офіцера/ абонента, який телефонує.

4. Після того, як ви подали заяву - що робити далі

Тримайте свої номер файлу в безпечне місце.
Якщо ви знайшли нову інформацію (наприклад, новий пінг відстеження, час відеоспостереження), оновіть звіт, використовуючи той самий портал або зателефонувавши по телефону.
Скажи своїм перевізник і ваша страховка поліція номер звіту/файлу.
Слідкуйте за фішинг: Шахраї можуть прикинутися поліцією або перевізником, щоб отримати ваші коди.
ВАЖЛИВО: Поліція буде не просять ваші паролі, 2FA-коди або гроші, щоб “відстежити” ваш телефон.

особливі примітки

Для людей похилого віку:

Попросіть члена сім'ї, якому ви довіряєте, допомогти.
Використовуйте великий текст на екрані (Ctrl/Cmd + для масштабування).
Зберігайте паперовий список: Логін Apple/Google, номер оператора, марка/модель телефону та IMEI.

Для батьків та дітей/підлітків:

Якщо це сталося в школі, також повідомте адміністрацію школи/охорону кампусу.
Батьки: Якщо ви використовуєте Family Sharing (iOS) або Family Link (Google), занотуйте будь-яку історію місцезнаходження та включіть її до звіту.

Для студентів, які подорожують транзитом або перебувають у студентському містечку:

Якщо крадіжка сталася в дорозі, запишіть номер маршруту, номер транспортного засобу (якщо він відомий), зупинку/станцію та час.
У багатьох кампусах є поліція або служба безпеки - повідомляйте про це також їм.

Простий “Поліцейський набір” для загубленого телефону

Завантажте та роздрукуйте цей аркуш як ресурс, що допоможе відстежувати інформацію про ваші заяви до поліції. Ви можете заповнити його від руки і зберігати в безпечному місці для майбутніх потреб.

Завантажити тут

Що стоїть за сплеском крадіжок мобільних телефонів у Торонто?

Ознайомтеся з цим детальним CTV News Торонто стаття про те, чому кількість крадіжок мобільних телефонів у місті різко зростає після спаду пандемії. У статті аналізуються останні дані від Поліція Торонто У звіті показано тисячі викрадених телефонів, експертні висновки про те, як організовані злодії обирають своєю мішенню натовпи людей та місця з великим трафіком, а також поради щодо того, як громадяни можуть краще захистити свої пристрої - від надійного PIN-коду до відстеження IMEI.

Читати статтю тут

“Крадіжка телефону часто є початковою подією в злочинному ланцюжку, який може охопити весь світ” - Клаудіу Попа