Довідник зі скарг на порушення цифрової конфіденційності та безпеки

Завантажити PDF Копія

Чому слід повідомляти про шахрайство?

Ваша інформація може пов'язати кілька злочинів, скоєних у Канаді та за кордоном Ваша інформація може сприяти просуванню або завершенню розслідування. Звітування допомагає зробити тенденції злочинності більш точними і дозволяє прогнозувати злочинність Це допомагає правоохоронним органам, приватному і державному сектору, науковим колам тощо дізнаватися про злочини, а також допомагає у запобіганні та підвищенні обізнаності про них.

Спроби шахрайства

Зображення для розділу Спроби шахрайства

Канадський центр по боротьбі з шахрайством рекомендує повідомляти про інцидент в CAFC (незалежно від того, чи були ви ошукані, чи ні). Зайдіть в онлайн-систему звітності CAFC і повідомте про інцидент. Ви також можете повідомити по телефону за номером (безкоштовно) 1-888-495-8501 (працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 16:45 за східним стандартним часом, не працює у святкові дні). Що потрібно вказати у своєму повідомленні: на якій платформі з вами зв'язалися, деталі облікового запису шахраїв, як вони до вас звернулися і що вони вам сказали, все дивне, що ви помітили в їхній поведінці, будь-які посилання, які вони вам надіслали (не переходьте за ними, але повідомте про те, що вони надіслали вам посилання).

Злочини, пов'язані з шахрайством

Збирайте відповідні документи, квитанції та копії електронних листів і текстових повідомлень. Це стане в нагоді для написання заяви. Зверніться до місцевої поліції і пам'ятайте, що саме вона зобов'язана розслідувати вашу ситуацію і допомогти вам. Обов'язково повідомте про шахрайство в Канадський центр по боротьбі з шахрайством і виконайте кроки, згадані в розділі "Підозра на шахрайство".

Витоки даних

Повідомляйте про будь-яке порушення даних, що стосується особистої інформації, відповідному Уповноваженому з питань конфіденційності (див. нижче).

Якщо ви втратили гроші або інформацію

Зображення для розділу "Якщо ви втратили гроші" або "Інформація

Якнайшвидше зв'яжіться з вашою фінансовою установою та повідомте про інцидент, а також про суму грошей, яку у вас забрали. Заблокуйте та встановіть прапорці на всіх ваших рахунках, змініть всі ваші паролі та повідомте про шахрайство в Equifax та Transunion, які є бюро кредитних історій. Повідомте про інцидент в Канадський центр боротьби з шахрайством і переконайтеся, що у вас є документи, які можуть підтвердити вашу особу (свідоцтво про народження, водійське посвідчення, медична картка тощо) у разі крадіжки особистих даних. Подайте заяву в поліцію та отримайте від них номер справи. Це дозволить вам оновити вашу справу, якщо після першого інциденту з'явиться ще якась підозріла активність.

Канадцю може знадобитися звернутися до Федерального бюро розслідувань (ФБР) у США, якщо він вважає, що став жертвою кіберзлочину, який походить з США або пов'язаний з ними, або якщо він володіє інформацією, яка може допомогти в розслідуванні ФБР. До кіберзлочинів, якими може займатися ФБР, належать хакерство, крадіжка персональних даних, шахрайство, експлуатація дітей та злочини, пов'язані з тероризмом. Важливо зазначити, що юрисдикція ФБР обмежена злочинами, які відбуваються на території США або до яких причетні громадяни чи компанії США, і канадці, як правило, повинні спочатку звертатися до канадських правоохоронних органів або Канадського центру боротьби з шахрайством, якщо вони стали жертвою кіберзлочину або володіють інформацією про кіберзлочин, до якого причетна Канада або канадці. Однак, якщо кіберзлочин має зв'язок із США, наприклад, сервер знаходиться в США або підозрюваний проживає в США, може бути доречно звернутися до ФБР. Канадці можуть звернутися до Центру скарг на злочини в Інтернеті ФБР (IC3) за адресою www.ic3.gov щоб подати скаргу про кіберзлочин, або ж вони можуть звернутися до місцевого відділення ФБР. ФБР має офіси, розташовані по всій території США та по всьому світу, а їх контактну інформацію можна знайти на веб-сайті ФБР за адресою www.fbi.gov.

СПАМ Повідомлення

Зображення для розділу "Спам

Спам - це небажані або небажані електронні повідомлення, які зазвичай надсилаються масово, часто з комерційною або шахрайською метою. Ці повідомлення можуть мати різні форми, наприклад, електронну пошту, текстові повідомлення, повідомлення в соціальних мережах або автоматичні голосові дзвінки, і часто містять оманливу або неправдиву інформацію, призначену для того, щоб змусити одержувачів виконати певну дію, наприклад, здійснити покупку, надати особисту інформацію або перейти за посиланням, яке може інсталювати шкідливе програмне забезпечення або призвести до фішингового шахрайства.

CASL (Канадське законодавство про боротьбу зі спамом) захищає споживачів і бізнес від зловживань цифровими технологіями, таких як спам та інші електронні загрози. Крім того, він сприяє чесній конкуренції для бізнесу на цифровому глобальному ринку.

За дотриманням CASL стежать три державні установи: Канадська комісія з питань радіомовлення, телебачення та телекомунікацій (CRTC), Бюро з питань конкуренції та Офіс уповноваженого з питань конфіденційності Канади (OPC). CRTC головним чином відповідає за дотримання положень, що стосуються комерційних електронних повідомлень, включаючи вимогу отримання згоди, ідентифікацію відправника та забезпечення механізму відмови від підписки. Бюро з питань конкуренції відповідає за дотримання положень, що стосуються неправдивих або оманливих заяв в електронних повідомленнях, тоді як OPC здійснює нагляд за дотриманням положень, що стосуються збору, використання та розкриття особистої інформації в контексті комерційних електронних повідомлень.

CRTC

Зображення для розділу CRTC

Скарги можна подавати онлайн через Центр звітності про спам CRTC. Скарги можна надсилати за телефоном 1-866-580-3625 та електронною поштою info@fightspam.gc.ca.

Антимонопольне бюро

Адреса: Бюро з питань конкуренції Канади 50 Victoria Street Gatineau, Quebec K1A 0C9

Номер телефону: 1-800-348-5358 TTY (для людей з вадами слуху): 1-866-694-8389

Електронна пошта: compbureau@ic.gc.ca

Веб-сайт: www.competitionbureau.gc.ca

Зверніть увагу, що Бюро з питань конкуренції також має регіональні представництва по всій Канаді, контактну інформацію яких можна знайти на їхньому веб-сайті.

SMS або текстовий спам

Скопіюйте повідомлення та перешліть його на номер 7726 (СПАМ). Це допоможе вашому мобільному оператору виявляти та блокувати подібні повідомлення в майбутньому. Повідомте про це у програмі для обміну повідомленнями, якою ви користуєтеся. Знайдіть опцію повідомлення про небажані повідомлення або спам. Не переходьте за посиланнями в повідомленні та не відповідайте на нього. Заблокуйте номер, з якого було надіслано спам-повідомлення. Надішліть інформацію про інцидент до Центру повідомлень про спам. Сюди входять скріншоти спаму електронної пошти або мобільних повідомлень, а також інформація, що стосується інших електронних текстів. Центр повідомлень про спам - це послуга, надана урядом Канади, яка дозволяє людям повідомляти про спам та інші електронні загрози, які вони отримують, такі як фішингові афери, шкідливе програмне забезпечення, а також неправдиві або оманливі електронні повідомлення. Послуга надається Канадським центром кібербезпеки у партнерстві з Королівською канадською кінною поліцією (КККП) та іншими державними установами і має на меті допомогти канадцям захистити себе від онлайн-загроз та сприяти дотриманню канадських законів, пов'язаних зі спамом та електронними загрозами. Доступ до Центру повідомлень про спам можна отримати в Інтернеті за адресою https://www.canada.ca/en/online-security/sms-spam-fraud/unwanted-text-messages.html.

Експлуатація/вимагання

Зображення для розділу "Експлуатація та вимагання

Подати заяву до Канадського центру боротьби з шахрайством. Зверніться до місцевого відділення поліції, якщо злочинець вимагав у вас гроші, і надайте будь-яку ідентифікаційну інформацію та докази. Якщо експлуатація пов'язана з інтимними зображеннями/відео або сексуальною експлуатацією, зверніться до Cybertip.ca і повідомте про вашу ситуацію (вони негайно передадуть справу в поліцію, а також зв'яжуться з платформою, на якій відбувся обмін, і обмежать доступ до зображення). Зверніться до NeedHelpNow.ca за підтримкою, ресурсами та інформацією про те, що робити далі. Якщо жертва неповнолітня, розкажіть про це дорослому, якому ви довіряєте і який може допомогти. Перейдіть на сайт stopsextortion.com, щоб отримати поради та наступні кроки + поговоріть з кваліфікованим консультантом (добре підходить для молодих жертв). Надішліть повідомлення THORN на номер 741741. Kidshelpphone.org також доступний за телефоном 1-800-668-6868, а для отримання негайної допомоги надішліть повідомлення CONNECT на номер 686868.

Контакти організації

Занепокоєння щодо конфіденційності та скарги:

Питання конфіденційності GDPR (ЄС)

Зображення для розділу GDPR

GDPR (General Data Protection Regulation) - це регламент ЄС, який регулює захист персональних даних, і канадцю може знадобитися подати скаргу відповідно до GDPR, якщо його персональні дані обробляються організацією в ЄС. GDPR дає людям право подавати до суду, якщо їм було завдано шкоди в результаті порушення. Якщо клієнти підозрюють порушення, вони можуть подати скаргу до наглядових органів на бізнес. У разі підозри на порушення споживачі мають можливість подати офіційну адміністративну скаргу до наглядових органів на підприємство. Порушення персональних даних - це коли існує проблема безпеки, яка призводить до знищення, втрати, зміни або доступу до персональних даних без дозволу. Це може статися випадково або навмисно.

Щоб подати скаргу, пов'язану з GDPR, ви можете звернутися до наглядового органу, відповідального за захист даних у вашій країні. Список наглядових органів в ЄС можна знайти на веб-сайті Європейської Комісії. Крім того, якщо ви не перебуваєте в ЄС, але ваша скарга стосується компанії або організації, що базується в ЄС, ви можете звернутися до наглядового органу країни-члена ЄС, де базується компанія або організація. Подаючи скаргу, обов'язково надайте якомога більше інформації про проблему, включаючи тип даних, про які йдеться, обставини порушення та будь-яку шкоду, яку, на вашу думку, було завдано в результаті. Після цього наглядовий орган розслідує справу і вживе відповідних заходів.

Питання конфіденційності в США

Канадці можуть подати скаргу до Федеральної торгової комісії (FTC) або інших американських державних установ, якщо вони вважають, що їхні права на приватність були порушені організацією або особою, що базується в США. Наприклад, якщо резидент Канади отримує небажані комерційні електронні листи або текстові повідомлення від відправника з США, він може подати скаргу до ФТК, яка забезпечує дотримання законів про боротьбу зі спамом у США.

Ви можете зв'язатися з Федеральною торговою комісією (FTC) у США кількома способами:

  1. Телефон: Ви можете зателефонувати до Центру обслуговування споживачів FTC за номером 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357) або до Бізнес-центру за номером 1-202-326-2222.
  2. Онлайн: Ви можете подати скаргу до FTC онлайн за адресою https://www.ftccomplaintassistant.gov/.
  3. Пошта: Ви можете надіслати листа до FTC за наступною адресою: Federal Trade Commission 600 Pennsylvania Avenue NW Washington, DC 20580
  4. Факс: Ви можете надіслати факс до FTC за номером 1-202-326-2012.

Зверніть увагу, що FTC також має регіональні представництва, розташовані по всій території США, і їх контактну інформацію можна знайти на веб-сайті FTC за адресою www.ftc.gov.

Канадцю може знадобитися зв'язатися з наступними американськими установами з питань конфіденційності:

  1. Міністерство торгівлі: Міністерство торгівлі здійснює нагляд за Рамковою угодою про захист персональних даних (Privacy Shield Framework), яка є механізмом передачі персональних даних з Європейського Союзу (ЄС) до США. Якщо канадська компанія або фізична особа занепокоєна передачею своїх персональних даних з ЄС до США, їм може знадобитися звернутися до Міністерства торгівлі за адресою: U.S. Department of Commerce, 1401 Constitution Ave., NW, Washington, DC 20230, USA Телефон: 1-202-482-2000 Веб-сайт: https://www.commerce.gov/
  2. Федеральна комісія з питань зв'язку (FCC): FCC відповідає за регулювання зв'язку в США, в тому числі за діяльність телефонних та інтернет-провайдерів. Якщо канадська фізична або юридична особа зазнає небажаних телемаркетингових дзвінків або інших небажаних повідомлень від американського постачальника послуг, їм може знадобитися звернутися до FCC. Федеральна комісія зі зв'язку (FCC): Адреса: Federal Communications Commission, 445 12th Street SW, Washington, DC 20554, USA Телефон: 1-888-225-5322 Веб-сайт: https://www.fcc.gov/
  3. Комісія з цінних паперів і бірж (SEC): SEC регулює операції з цінними паперами в США і має юрисдикцію над компаніями, акції яких котируються на біржі в США. Якщо канадська фізична або юридична особа занепокоєна практикою захисту персональних даних американської компанії, акції якої котируються на біржі, вони можуть звернутися до Комісії з цінних паперів і бірж. Комісія з цінних паперів і бірж (SEC): Адреса: U.S. Securities and Exchange Commission, 100 F Street, NE, Washington, DC 20549, USA Телефон: 1-800-SEC-0330 Веб-сайт: https://www.sec.gov/
  4. Міністерство внутрішньої безпеки (DHS): МНБ відповідає за захист США від кіберзагроз і має у своєму складі різні агентства, які займаються питаннями кібербезпеки, в тому числі Агентство з кібербезпеки та безпеки інфраструктури (CISA) і Національний центр інтеграції кібербезпеки та комунікацій (NCCIC). Якщо канадська компанія або приватна особа зіткнулася з інцидентом у сфері кібербезпеки або вважає, що вона стала мішенню кібератаки з США, їм, можливо, доведеться зв'язатися з DHS. Міністерство внутрішньої безпеки (DHS): Адреса: U.S. Department of Homeland Security, Washington, D.C. 20528, USA Телефон: 1-202-282-8000 Веб-сайт: https://www.dhs.gov/

Зверніть увагу, що ці агентства можуть мати різну контактну інформацію залежно від характеру проблеми конфіденційності, тому може бути корисно звернутися до їхніх відповідних веб-сайтів або проконсультуватися з юридичним експертом, щоб визначити найкращий спосіб дій.

Питання конфіденційності в Канаді

Різниця між федеральними та провінційними уповноваженими з питань конфіденційності

Юрисдикція: Федеральний уповноважений з питань конфіденційності має юрисдикцію над усіма організаціями, що регулюються на федеральному рівні, а також над будь-якими організаціями приватного сектору, які діють за межами провінційних або національних кордонів. Вони також здійснюють нагляд за федеральними урядовими установами, включаючи Канадську податкову службу (CRA), Канадську розвідувальну службу безпеки (CSIS), Канадське агентство прикордонної служби (CBSA), Королівську канадську кінну поліцію (RCMP), Міністерство національної оборони (DND), Міністерство охорони здоров'я Канади та Міністерство охорони навколишнього середовища та зміни клімату Канади. Провінційні відомства з питань конфіденційності наглядають за питаннями конфіденційності, пов'язаними з державними установами провінцій, включаючи охорону здоров'я, освіту, транспорт, природні ресурси, соціальні послуги та правосуддя, а також з організаціями приватного сектору, які працюють виключно в межах відповідних провінцій.

Законодавство: Федеральний уповноважений з питань конфіденційності забезпечує дотримання PIPEDA (Закон про захист персональних даних та електронних документів), який є федеральним законом, що встановлює правила збору, використання та розкриття персональних даних у процесі комерційної діяльності. Відповідно до федерального закону про захист приватної інформації в приватному секторі (PIPEDA), організації можуть бути оштрафовані на суму до $100,000 за кожне порушення, якщо вони не повідомлять про порушення даних Уповноваженому з питань захисту персональних даних або не повідомлять постраждалих осіб за певних обставин. Провінційні уповноважені з питань конфіденційності забезпечують дотримання провінційних законів про конфіденційність, які можуть відрізнятися в різних провінціях.

Коли і чому вам слід звертатися до Уповноваженого з питань захисту персональних даних

Зображення для розділу "Чому вам слід звернутися до уповноваженого з питань захисту персональних даних

Порушення конфіденційності: Якщо особа підозрює, що її особиста інформація була неправильно оброблена або неналежним чином розкрита, вона може звернутися до офісу уповноваженого з питань конфіденційності, щоб повідомити про порушення та отримати вказівки щодо подальших дій.

Доступ до особистої інформації: Якщо особа має труднощі з доступом до своєї особистої інформації в організації, вона може звернутися до офісу уповноваженого з питань конфіденційності з проханням про допомогу.

Політика конфіденційності: Якщо особа має сумніви щодо політики конфіденційності певної організації, вона може звернутися до офісу уповноваженого з питань конфіденційності з проханням провести розслідування щодо практики організації.

Права на конфіденційність: Якщо особа не впевнена у своїх правах на конфіденційність і хоче дізнатися більше про те, як захистити свою особисту інформацію, вона може звернутися до офісу уповноваженого з питань конфіденційності для отримання інформації та рекомендацій.

Дотримання вимог: Якщо організація не дотримується законів і правил про конфіденційність, окремі особи або організації можуть звернутися до офісу уповноваженого з питань конфіденційності, щоб повідомити про недотримання і домогтися вирішення проблеми.

Уповноважені з питань конфіденційності в Канаді

Федеральний уповноважений з питань конфіденційності

Ньюфаундленд і Лабрадор

  • Тел: (709) 729-6309 Факс: (709) 729-6500 Безкоштовно в Ньюфаундленді та Лабрадорі: 1-877-729-6309
  • e-mail: commissioner@oipc.nl.ca
  • Поштова скринька 13004, станція "А", Сент-Джонс, NL, A1B 3V8
  • Будівля сера Брайана Данфілда, 3-й поверх, 2 Канада Драйв
  • Графік роботи: З понеділка по п'ятницю, з 8:30 до 16:30.
  • Літні години: З понеділка по п'ятницю, з 8:30 до 16:00.
  • Веб-сайт

Онтаріо

  • Безкоштовно: 1-800-282-1376
  • Телефон: 819-994-5444 Факс: 819-994-5424 TTY: 819-994-6591
  • Працюємо з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 16:00 (EST)
  • Поштова адреса: Офіс Уповноваженого з питань конфіденційності Канади
  • 30 Victoria Street Gatineau, Québec K1A 1H3
  • Веб-сайт

Альберта

  • Офіс Комісара з питань інформації та конфіденційності Британської Колумбії
  • Поштова скринька 9038 Stn. Prov. Govt. Victoria B.C. V8W 9A4 (250) 387-5629
  • Дзвінки з-поза меж Вікторії можуть здійснюватися безкоштовно, зателефонувавши до довідкової служби BC і попросивши перевести вас на номер (250) 387-5629.
  • Запит до Британської Колумбії: Ванкувер: (604) 660-2421 В інших регіонах Британської Колумбії: (800) 663-7867
  • Години роботи: Пн-пт 8:30 ранку - 16:30 вечора Телефон: (250) 387-5629 Електронна пошта: info@oipc.bc.ca
  • Веб-сайт

Манітоба

  • Загальна офісна пошта: ombudsman@ombudsman.mb.ca
  • У Вінніпезі: 750 - 500 Portage Avenue (Colony Square), Winnipeg, MB R3C 3X1 (204) 982-9130
  • 1-800-665-0531 (безкоштовно) (204) 942-7803 (факс)
  • У Брендоні: 202 - 1011 Rosser Avenue (Scotia Towers), Brandon, MB R7A OL5 (204) 571-5151
  • 1-888-543-8230 (безкоштовно) (204) 571-5157 (факс)
  • У Томпсоні: Suite 1720, City Centre Mall, 300 Mystery Lake Road, Thompson, MB R8N 0M2 (204) 677-7270
  • Веб-сайт

Нью-Брансвік

  • Телефон (506) 444-4180
  • Електронна пошта IAPU-UAIPVP@gnb.ca
  • Години роботи з 8:15 до 16:30, з понеділка по п'ятницю
  • Веб-сайт

Північно-Західні Території

  • Відділ доступу та конфіденційності GNWT
  • Відділ політики та планування, Департамент юстиції, Уряд Північно-Західних Територій
  • 4903 49th St, PO Box 1320, Yellowknife NT X1A 2L9 Canada
  • apo@gov.nt.ca
  • Телефон: 1-867-767-9256
  • Факс: 1-867-873-0659
  • Веб-сайт

Британська Колумбія

  • Офіс Комісара з питань інформації та конфіденційності Британської Колумбії
  • Поштова скринька 9038 Stn. Prov. Govt. Victoria B.C. V8W 9A4 (250) 387-5629
  • Дзвінки з-поза меж Вікторії можуть здійснюватися безкоштовно, зателефонувавши до довідкової служби BC і попросивши перевести вас на номер (250) 387-5629.
  • Запит до Британської Колумбії: Ванкувер: (604) 660-2421 В інших регіонах Британської Колумбії: (800) 663-7867
  • Години роботи: Пн-пт 8:30 ранку - 16:30 вечора Телефон: (250) 387-5629 Електронна пошта: info@oipc.bc.ca
  • Веб-сайт

Нова Шотландія

  • Форма для публічних запитів
  • Використовуйте контактну форму для публічних запитів, щоб надсилати свої запитання чи коментарі щодо програм та послуг.
  • Контакт-центр
  • Безкоштовно: 1-800-670-4357
  • Безкоштовний TTY: 1-877-404-0867
  • Веб-сайт

Нунавут

  • Офіс Уповноваженого з питань інформації та конфіденційності
  • Поштова скринька 1000, а/с #270
  • 607 Шлях Королеви Єлизавети ІІ
  • Ікалуіт, Нунавут, X0A 0H0
  • тел.: (867) 979-3081
  • безкоштовно: 1-855-979-3081
  • електронна пошта: admin@atipp-nu.ca
  • Веб-сайт

Острів Принца Едуарда

  • 149 Kent Street, Suite 301 P.O. Box 2000 Charlottetown, PE C1A 7N8
  • Телефон: 902-368-4099
  • Електронна пошта: InfoPrivacy@assembly.pe.ca
  • Веб-сайт

Квебек

  • Офіс 2.36, 525, бульвар Рене-Левек Ест
  • Квебек (Квебек) G1R 5S9
  • Телефон: 418 528-7741 Факс: 418 529-3102
  • Монреаль
  • Suite 900 2045 Stanley Street Montreal (Quebec) H3A 2V4
  • Телефон: 514 873-4196 Факс: 514 844-6170 Безкоштовно: 1 888 528-7741
  • Email:cai.communications@cai.gouv.qc.ca
  • Години роботи: 8:30 до 12:00 / 13:00 до 16:30.
  • Веб-сайт

Саскачеван

  • Уповноважений з питань інформації та конфіденційності провінції Саскачеван
  • 503 - 1801 Hamilton Street Regina SK S4P 4B4
  • Телефон: 306-787-8350 Безкоштовний телефон (в межах Саскачевану): 1-877-748-2298
  • Електронна пошта: intake@oipc.sk.ca для отримання інформації щодо ваших прав доступу та конфіденційності
  • Електронна пошта: webmaster@oipc.sk.ca з питань, що стосуються нашого веб-сайту та його змісту
  • Веб-сайт

Юкон

  • 3162 Третя авеню, перший поверх
  • (кут Третьої авеню та Олександрівської вулиці)
  • Вайтхорс, Юкон, Y1A 1G3
  • Телефон: 867-667-8468
  • У Юконі в'їзд безкоштовний:
  • 1-800-661-0408 (вн. 8468)
  • Електронна пошта*: info@yukonombudsman.ca
  • Веб-сайт