Guide de référence pour les plaintes en matière de protection de la vie privée et de sécurité numérique

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Pourquoi signaler les escroqueries et les fraudes ?

Vos informations pourraient permettre de relier un certain nombre de crimes entre eux, au Canada et à l'étranger Vos informations pourraient faire progresser ou compléter une enquête. Le signalement permet de mieux cerner les tendances de la criminalité et d'établir des prévisions en la matière. Il aide les services répressifs, les secteurs privé et public, le monde universitaire, etc. à s'informer sur les crimes et à contribuer aux efforts de prévention et de sensibilisation.

Tentatives de fraude

Image pour la section sur les tentatives de fraude

Selon le Centre antifraude du Canada, il est conseillé de signaler l'incident au CAFC (que vous ayez été victime d'une escroquerie ou non). Allez sur le système de signalement en ligne du CAFC et signalez l'incident. Vous pouvez également le faire par téléphone en composant le numéro (gratuit) suivant 1-888-495-8501 (disponible du lundi au vendredi de 9 h à 16 h 45, heure de l'Est, fermé les jours fériés). Ce qu'il faut inclure dans votre rapport : la plate-forme sur laquelle vous avez été contacté, les détails du compte de l'escroc, comment il vous a abordé et ce qu'il vous a dit, tout ce que vous avez remarqué d'étrange dans son comportement, les liens qu'il vous a envoyés (ne cliquez pas dessus, mais signalez qu'il vous a envoyé un lien).

Crimes de fraude

Rassemblez les documents pertinents, les reçus et les copies des courriels et des SMS. Ces éléments seront utiles pour la rédaction du rapport. Contactez la police locale et rappelez-vous que c'est son rôle d'enquêter sur votre situation et de vous aider. Veillez à signaler la fraude au Centre antifraude du Canada et suivez les étapes mentionnées dans la section "soupçon de fraude".

Violations de données

Signaler toute violation de données à caractère personnel au commissaire à la protection de la vie privée compétent (voir ci-dessous).

Si vous avez perdu de l'argent ou des informations

Image pour Si vous avez perdu de l'argent ou de l'info Section

Contactez votre institution financière dès que possible et signalez l'incident ainsi que la somme d'argent qui vous a été dérobée. Verrouillez et placez des drapeaux sur tous vos comptes, changez tous vos mots de passe et signalez la fraude à Equifax et Transunion, qui sont des agences d'évaluation du crédit. Signalez l'incident au Centre antifraude du Canada et assurez-vous d'avoir des documents prouvant votre identité (certificat de naissance, permis de conduire, carte d'assurance maladie, etc. Déposez une plainte auprès de la police et obtenez un numéro de dossier. Cela vous permettra de mettre à jour votre dossier en cas d'activité suspecte après l'incident initial.

Un Canadien peut être amené à contacter le Federal Bureau of Investigation (FBI) aux États-Unis s'il pense être victime d'une cybercriminalité provenant des États-Unis ou impliquant les États-Unis, ou s'il dispose d'informations susceptibles de contribuer à une enquête du FBI. Les cybercrimes susceptibles d'impliquer le FBI comprennent le piratage informatique, le vol d'identité, la fraude, l'exploitation des enfants et les infractions liées au terrorisme. Il est important de noter que la compétence du FBI se limite aux délits commis aux États-Unis ou impliquant des citoyens ou des entreprises américains. Les Canadiens doivent généralement s'adresser en premier lieu aux services de police canadiens ou au Centre antifraude du Canada s'ils sont victimes d'un cybercrime ou s'ils ont des informations sur un cybercrime impliquant le Canada ou des Canadiens. Toutefois, si la cybercriminalité a un lien avec les États-Unis, par exemple un serveur ou un suspect basé aux États-Unis, il peut être judicieux de contacter le FBI. Les Canadiens peuvent contacter l'Internet Crime Complaint Center (IC3) du FBI à l'adresse suivante www.ic3.gov pour déposer une plainte concernant une cybercriminalité, ou ils peuvent contacter le bureau local du FBI. Le FBI a des bureaux dans tous les États-Unis et dans le monde entier, et leurs coordonnées sont disponibles sur le site web du FBI à l'adresse suivante www.fbi.gov.

Messages SPAM

Image pour la section des messages de spam

Le spam désigne les messages électroniques non sollicités ou non désirés, généralement envoyés en masse, souvent à des fins commerciales ou frauduleuses. Ces messages peuvent prendre diverses formes, telles que des courriels, des messages textuels, des messages sur les médias sociaux ou des appels vocaux automatisés, et ils contiennent souvent des informations trompeuses ou mensongères conçues pour inciter les destinataires à effectuer une certaine action, telle que faire un achat, fournir des informations personnelles ou cliquer sur un lien qui pourrait installer un logiciel malveillant ou conduire à une escroquerie par hameçonnage (phishing).

CASL (législation canadienne anti-pourriel) protège les consommateurs et les entreprises contre les abus de la technologie numérique, tels que les spams et autres dangers électroniques. En outre, elle favorise une concurrence loyale pour les entreprises sur le marché numérique mondial.

La CASL est appliquée par trois organismes gouvernementaux : le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), le Bureau de la concurrence et le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP). Le CRTC est principalement chargé de l'application des dispositions relatives aux messages électroniques commerciaux, y compris l'obligation d'obtenir le consentement, d'identifier l'expéditeur et de fournir un mécanisme de désabonnement. Le Bureau de la concurrence est chargé de l'application des dispositions relatives aux indications fausses ou trompeuses dans les messages électroniques, tandis que le CPVP supervise les dispositions relatives à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation d'informations personnelles dans le contexte des messages électroniques commerciaux.

CRTC

Image pour la section CRTC

Les plaintes en ligne peuvent être déposées en ligne par l'intermédiaire du Centre de signalement des pourriels du CRTC. Les plaintes peuvent être déposées par téléphone au 1-866-580-3625, et par courrier électronique à l'adresse info@fightspam.gc.ca.

Le Bureau de la concurrence

Adresse : Bureau de la concurrence Canada 50 Victoria Street Gatineau, Québec K1A 0C9

Numéro de téléphone : 1-800-348-5358 TTY (pour les malentendants) : 1-866-694-8389

Courriel : compbureau@ic.gc.ca

Site web : www.competitionbureau.gc.ca

Il convient de noter que le Bureau de la concurrence dispose également de bureaux régionaux dans tout le Canada, dont les coordonnées sont disponibles sur son site web.

SMS ou textos publicitaires

Copiez le message et transférez-le au 7726 (SPAM). Cela permet à votre fournisseur de services sans fil de repérer et de bloquer des messages similaires à l'avenir. Signalez le message sur l'application de messagerie que vous utilisez. Recherchez l'option permettant de signaler les messages indésirables ou le spam. Ne cliquez pas sur les liens contenus dans le message et ne répondez pas au message. Bloquez le numéro qui a envoyé le message indésirable. Soumettez les informations relatives à l'incident au Centre de signalement des spams. Il peut s'agir de captures d'écran de l'e-mail ou du SMS de spam, ou d'informations relatives à d'autres textes électroniques. Le Centre de signalement des pourriels est un service fourni par le gouvernement du Canada qui permet aux particuliers de signaler les pourriels et autres menaces électroniques qu'ils reçoivent, telles que les escroqueries par hameçonnage, les logiciels malveillants et les messages électroniques faux ou trompeurs. Ce service est géré par le Centre canadien de cybersécurité, en partenariat avec la Gendarmerie royale du Canada (GRC) et d'autres organismes gouvernementaux. Il vise à aider les Canadiens à se protéger contre les menaces en ligne et à soutenir l'application des lois canadiennes relatives au spam et aux menaces électroniques. Le centre de signalement des pourriels est accessible en ligne à l'adresse suivante https://www.canada.ca/en/online-security/sms-spam-fraud/unwanted-text-messages.html.

Exploitation/Extorsion

Image pour l'exploitation Section Extorsion

Déposez une plainte auprès du Centre antifraude du Canada. Contactez votre service de police local si le coupable vous a extorqué de l'argent, et fournissez toutes les informations d'identification et les preuves. Si l'exploitation concerne des images/vidéos intimes ou l'exploitation sexuelle, rendez-vous sur Cyberaide.ca et signalez votre situation (ils transmettent immédiatement le cas à la police et contactent la plateforme sur laquelle l'échange a eu lieu et limitent la disponibilité de l'image). Contactez NeedHelpNow.ca pour obtenir du soutien, des ressources et des informations sur la marche à suivre. Si la victime est mineure, parlez-en à un adulte digne de confiance qui peut vous aider. Consultez le site stopsextortion.com pour obtenir des conseils et connaître les prochaines étapes + parlez à un conseiller qualifié (utile pour les jeunes victimes). Envoyez un SMS à THORN au 741741. Kidshelpphone.org est également disponible par téléphone au 1-800-668-6868 et par SMS pour une aide immédiate en envoyant CONNECT au 686868.

Contacts de l'organisation

Préoccupations et plaintes en matière de protection de la vie privée :

GDPR (EU) - Questions relatives à la protection de la vie privée

Image pour la section GDPR

Le GDPR (General Data Protection Regulation) est un règlement de l'UE qui régit la protection des données personnelles. Un Canadien peut être amené à déposer une plainte en vertu du GDPR si ses données personnelles sont traitées par une organisation située dans l'UE. Le GDPR donne aux gens le pouvoir d'intenter une action en justice s'ils ont été lésés par une violation. Si les clients soupçonnent une violation, ils peuvent déposer une plainte auprès des autorités de contrôle d'une entreprise. En cas de suspicion de violation, les consommateurs ont la possibilité de déposer des plaintes administratives officielles auprès des autorités de contrôle à l'encontre d'une entreprise. Il y a violation de données à caractère personnel lorsqu'un problème de sécurité entraîne la destruction, la perte, la modification ou l'accès non autorisé à des données à caractère personnel. Cela peut se produire accidentellement ou volontairement.

Pour déposer une plainte relative au GDPR, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle responsable de la protection des données dans votre pays. Vous trouverez une liste des autorités de contrôle de l'UE sur le site web de la Commission européenne. Par ailleurs, si vous n'êtes pas établi dans l'UE, mais que votre plainte concerne une entreprise ou une organisation établie dans l'UE, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle de l'État membre dans lequel l'entreprise ou l'organisation est établie. Lorsque vous déposez une plainte, veillez à fournir le plus de détails possible sur le problème, notamment le type de données concernées, les circonstances de la violation et tout préjudice que vous estimez avoir subi. L'autorité de contrôle examinera alors la question et prendra les mesures qui s'imposent.

Questions relatives à la protection de la vie privée aux États-Unis

Les Canadiens peuvent déposer une plainte auprès de la Federal Trade Commission (FTC) ou d'autres agences gouvernementales américaines s'ils estiment que leur droit à la vie privée a été violé par une organisation ou une personne basée aux États-Unis. Par exemple, si un résident canadien reçoit des messages électroniques ou textuels commerciaux non sollicités d'un expéditeur basé aux États-Unis, il peut déposer une plainte auprès de la FTC, qui applique les lois anti-spam aux États-Unis.

Aux États-Unis, vous pouvez contacter la Federal Trade Commission (FTC) de plusieurs manières :

  1. Par téléphone : Vous pouvez appeler le Consumer Response Center de la FTC au 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357) ou le Business Center au 1-202-326-2222.
  2. En ligne : Vous pouvez déposer une plainte en ligne auprès de la FTC à l'adresse suivante https://www.ftccomplaintassistant.gov/.
  3. Courrier : Vous pouvez envoyer une lettre à la FTC à l'adresse suivante : Federal Trade Commission 600 Pennsylvania Avenue NW Washington, DC 20580
  4. Fax : Vous pouvez envoyer un fax à la FTC au numéro 1-202-326-2012.

Il convient de noter que la FTC dispose également de bureaux régionaux répartis sur l'ensemble du territoire des États-Unis, dont les coordonnées peuvent être consultées sur le site web de la FTC, à l'adresse suivante www.ftc.gov.

Un Canadien peut être amené à contacter les agences américaines suivantes pour un problème de protection de la vie privée :

  1. Le ministère du commerce : Le ministère du commerce supervise le cadre du bouclier de protection de la vie privée, qui est un mécanisme de transfert de données personnelles de l'Union européenne (UE) vers les États-Unis. Si une entreprise ou un particulier canadien est préoccupé par le transfert de ses données personnelles de l'UE vers les États-Unis, il peut être amené à contacter le ministère du commerce : U.S. Department of Commerce, 1401 Constitution Ave, NW, Washington, DC 20230, USA Tél : 1-202-482-2000 Site web : https://www.commerce.gov/
  2. La Commission fédérale des communications (FCC) : La FCC est chargée de réglementer les communications aux États-Unis, y compris les fournisseurs de services téléphoniques et internet. Si une personne ou une entreprise canadienne reçoit des appels de télémarketing ou d'autres communications indésirables de la part d'un fournisseur de services basé aux États-Unis, elle peut être amenée à contacter la FCC. Commission fédérale des communications (FCC) : Adresse : Federal Communications Commission, 445 12th Street SW, Washington, DC 20554, USA Téléphone : 1-888-225-5322 Site web : https://www.fcc.gov/
  3. La Securities and Exchange Commission (SEC) : La SEC réglemente les transactions sur les valeurs mobilières aux États-Unis et a compétence sur les sociétés cotées en bourse aux États-Unis. Si une personne ou une entreprise canadienne est préoccupée par les pratiques en matière de protection de la vie privée d'une société américaine cotée en bourse, elle peut être amenée à contacter la SEC. Securities and Exchange Commission (SEC) : Adresse : U.S. Securities and Exchange Commission, 100 F Street, NE, Washington, DC 20549, USA Tél : 1-800-SEC-0330 Site web : https://www.sec.gov/
  4. Le ministère de la sécurité intérieure (DHS) : Le DHS est chargé de protéger les États-Unis contre les cybermenaces et dispose de plusieurs agences qui se concentrent sur la cybersécurité, notamment la Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) et le National Cybersecurity and Communications Integration Center (NCCIC). Si une entreprise ou un particulier canadien est victime d'un incident de cybersécurité ou pense être la cible d'une cyberattaque provenant des États-Unis, il peut être nécessaire de contacter le DHS. Département de la sécurité intérieure (DHS) : Adresse : Département américain de la sécurité intérieure, Washington, D.C. 20528, États-Unis Tél : 1-202-282-8000 Site web : https://www.dhs.gov/

Notez que les coordonnées de ces agences peuvent varier en fonction de la nature du problème de protection de la vie privée, et qu'il peut être utile de consulter leurs sites web respectifs ou de s'adresser à un expert juridique pour déterminer la meilleure marche à suivre.

Questions relatives à la protection de la vie privée au Canada

La différence entre les commissaires à la protection de la vie privée fédéral et provinciaux

Compétence : Le commissaire fédéral à la protection de la vie privée a compétence sur toutes les organisations réglementées par le gouvernement fédéral, ainsi que sur toutes les organisations du secteur privé qui exercent leurs activités au-delà des frontières provinciales ou nationales. Il supervise également les agences du gouvernement fédéral, notamment l'Agence du revenu du Canada (ARC), le Service canadien du renseignement de sécurité (SCRS), l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), la Gendarmerie royale du Canada (GRC), le ministère de la Défense nationale (MDN), Santé Canada et Environnement et Changement climatique Canada. Les bureaux provinciaux de la protection de la vie privée supervisent les questions de protection de la vie privée liées aux institutions gouvernementales provinciales, notamment les soins de santé, l'éducation, les transports, les ressources naturelles, les services sociaux et la justice, ainsi qu'aux organisations du secteur privé qui opèrent uniquement dans leurs provinces respectives.

La législation : Le commissaire fédéral à la protection de la vie privée veille à l'application de la LPRPDE (loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques), qui est une loi fédérale établissant des règles pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels dans le cadre d'activités commerciales. En vertu de la loi fédérale sur la protection de la vie privée dans le secteur privé (LPRPDE), les organisations peuvent se voir infliger des amendes allant jusqu'à $100 000 par infraction si elles ne signalent pas une violation de données au commissaire à la protection de la vie privée ou si elles n'informent pas les personnes concernées dans certaines circonstances. Les commissaires provinciaux à la protection de la vie privée veillent à l'application des lois provinciales sur la protection de la vie privée, qui peuvent varier d'une province à l'autre.

Quand et pourquoi contacter le commissaire à la protection de la vie privée ?

Image pour Pourquoi contacter le commissaire à la protection de la vie privée Section

Atteintes à la vie privée : Si une personne soupçonne que ses informations personnelles ont été mal traitées ou divulguées de manière inappropriée, elle peut contacter le bureau du commissaire à la protection de la vie privée pour signaler la violation et demander des conseils sur la marche à suivre.

Accès aux informations personnelles : Si une personne éprouve des difficultés à accéder à ses propres informations personnelles auprès d'une organisation, elle peut contacter le bureau du commissaire à la protection de la vie privée pour demander de l'aide.

Politiques en matière de protection de la vie privée : Si une personne a des doutes sur la politique de protection de la vie privée d'une organisation donnée, elle peut contacter le bureau du commissaire à la protection de la vie privée pour demander une enquête sur les pratiques de l'organisation.

Droit à la vie privée : Si une personne n'est pas sûre de ses droits en matière de protection de la vie privée et souhaite en savoir plus sur la manière de protéger ses informations personnelles, elle peut contacter le bureau du commissaire à la protection de la vie privée pour obtenir des informations et des conseils.

Conformité : Si une organisation ne respecte pas les lois et règlements en matière de protection de la vie privée, les personnes ou les organisations peuvent contacter le bureau du commissaire à la protection de la vie privée pour signaler la non-conformité et chercher une solution.

Commissaires à la protection de la vie privée au Canada

Commissaire fédéral à la protection de la vie privée

Terre-Neuve-et-Labrador

  • Tél : (709) 729-6309 Fax : (709) 729-6500 Sans frais à Terre-Neuve et au Labrador : 1-877-729-6309
  • e-mail : commissioner@oipc.nl.ca
  • P.O. Box 13004, Station "A", St. John's, NL, A1B 3V8
  • Bâtiment Sir Brian Dunfield, 3e étage, 2 Canada Drive
  • Heures de bureau : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
  • Horaires d'été : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h00
  • Site web

Ontario

  • Numéro vert : 1-800-282-1376
  • Téléphone : 819-994-5444 Télécopieur : 819-994-5424 ATS : 819-994-6591
  • Ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 (EST)
  • Adresse postale : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
  • 30 rue Victoria Gatineau, Québec K1A 1H3
  • Site web

Alberta

  • Bureau du commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique
  • PO Box 9038 Stn. Prov. Govt. Victoria B.C. V8W 9A4 (250) 387-5629
  • Les personnes appelant en dehors de Victoria peuvent contacter le bureau sans frais en appelant Enquiry BC et en demandant un transfert au (250) 387-5629.
  • Demande de renseignements BC : Vancouver : (604) 660-2421 Ailleurs en Colombie-Britannique : (800) 663-7867
  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 Téléphone : (250) 387-5629 Courriel : info@oipc.bc.ca
  • Site web

Manitoba

  • Courriel du bureau général : ombudsman@ombudsman.mb.ca
  • À Winnipeg : 750 - 500 Portage Avenue (Colony Square), Winnipeg, MB R3C 3X1 (204) 982-9130
  • 1-800-665-0531 (gratuit) (204) 942-7803 (fax)
  • A Brandon : 202 - 1011 Rosser Avenue (Scotia Towers), Brandon, MB R7A OL5 (204) 571-5151
  • 1-888-543-8230 (numéro gratuit) (204) 571-5157 (fax)
  • À Thompson : Suite 1720, City Centre Mall, 300 Mystery Lake Road, Thompson, MB R8N 0M2 (204) 677-7270
  • Site web

Nouveau-Brunswick

  • Téléphone (506) 444-4180
  • E-mail : IAPU-UAIPVP@gnb.ca
  • Heures d'ouverture : de 8 h 15 à 16 h 30, du lundi au vendredi.
  • Site web

Territoires du Nord-Ouest

  • Bureau de l'accès à l'information et de la protection de la vie privée du gouvernement des Territoires du Nord-Ouest
  • Division de la politique et de la planification, ministère de la Justice, gouvernement des Territoires du Nord-Ouest
  • 4903 49th St, PO Box 1320, Yellowknife NT X1A 2L9 Canada
  • apo@gov.nt.ca
  • Téléphone : 1-867-767-9256
  • Fax : 1-867-873-0659
  • Site web

Colombie-Britannique

  • Bureau du commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique
  • PO Box 9038 Stn. Prov. Govt. Victoria B.C. V8W 9A4 (250) 387-5629
  • Les personnes appelant en dehors de Victoria peuvent contacter le bureau sans frais en appelant Enquiry BC et en demandant un transfert au (250) 387-5629.
  • Demande de renseignements BC : Vancouver : (604) 660-2421 Ailleurs en Colombie-Britannique : (800) 663-7867
  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 Téléphone : (250) 387-5629 Courriel : info@oipc.bc.ca
  • Site web

Nouvelle-Écosse

  • Formulaire de demande de renseignements du public
  • Utilisez le formulaire de contact des demandes de renseignements du public pour envoyer vos questions ou commentaires sur les programmes et les services.
  • Centre de contact
  • Sans frais : 1-800-670-4357
  • ATS gratuit : 1-877-404-0867
  • Site web

Nunavut

  • Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée
  • PO Box 1000, Station #270
  • 607 Queen Elizabeth II Way
  • Iqaluit, Nunavut, X0A 0H0
  • tel : (867) 979-3081
  • sans frais : 1-855-979-3081
  • Courriel : admin@atipp-nu.ca
  • Site web

Île-du-Prince-Édouard

  • 149 Kent Street, Suite 301 P.O. Box 2000 Charlottetown, PE C1A 7N8
  • Téléphone : 902-368-4099
  • Courriel : InfoPrivacy@assembly.pe.ca
  • Site web

Québec

  • Bureau 2.36, 525, boulevard René-Lévesque Est
  • Ville de Québec (Québec) G1R 5S9
  • Téléphone : 418 528-7741 418 528-7741 Fax : 418 529-3102
  • Montréal
  • Suite 900 2045 Stanley Street Montréal (Québec) H3A 2V4
  • Téléphone : 514 873-4196 514 873-4196 Télécopieur : 514 844-6170 Sans frais : 1 888 528-7741
  • Email:cai.communications@cai.gouv.qc.ca
  • Heures d'ouverture : 8 h 30 à 12 h / 13 h à 16 h 30
  • Site web

Saskatchewan

  • Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de la Saskatchewan
  • 503 - 1801 Hamilton Street Regina SK S4P 4B4
  • Téléphone : 306-787-8350 306-787-8350 Téléphone sans frais (en Saskatchewan) : 1-877-748-2298
  • Courriel : intake@oipc.sk.ca pour toute information relative à vos droits d'accès et de protection de la vie privée
  • Courriel : webmaster@oipc.sk.ca pour les préoccupations concernant notre site web et son contenu
  • Site web

Yukon

  • 3162 Third Avenue, étage principal
  • (à l'angle de la troisième avenue et de la rue Alexander)
  • Whitehorse, Yukon, Y1A 1G3
  • Téléphone : 867-667-8468
  • Sans frais au Yukon :
  • 1-800-661-0408 (poste 8468)
  • Courriel* : info@yukonombudsman.ca
  • Site web