Guía de referencia sobre reclamaciones en materia de privacidad y seguridad digital

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¿Por qué debe denunciar las estafas y los fraudes?

Su información podría vincular una serie de delitos, en Canadá y en el extranjero Su información podría hacer avanzar o completar una investigación. La notificación ayuda a que las tendencias delictivas sean más precisas y permite hacer previsiones sobre la delincuencia Ayuda a las fuerzas y cuerpos de seguridad, a los sectores público y privado, al mundo académico, etc. a conocer los delitos y a contribuir a los esfuerzos de prevención y concienciación.

Intentos de fraude

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Según el Centro Canadiense de Lucha contra el Fraude, se aconseja que denuncie el incidente al CAFC (tanto si le han estafado como si no). Vaya al sistema de denuncia en línea del CAFC y notifique su incidente. También puede informar por teléfono en el número (gratuito) 1-888-495-8501 (Disponible de lunes a viernes de 9 am a 4;45 pm EST. Cerrado en días festivos). Lo que debe incluir en su informe: en qué plataforma se pusieron en contacto con usted, los detalles de la cuenta de los estafadores, cómo se acercaron a usted y lo que le dijeron, cualquier cosa extraña que haya notado en su comportamiento, cualquier enlace que le hayan enviado (no haga clic en ellos, pero informe de que le enviaron un enlace).

Delitos de fraude

Reúna los documentos pertinentes, recibos y copias de correos electrónicos y mensajes de texto. Esto te resultará útil para la denuncia. Póngase en contacto con la policía local y recuerde que su función es investigar su situación y ayudarle. Asegúrese de denunciar el fraude al Centro Canadiense de Lucha contra el Fraude y siga los pasos mencionados en la sección "Sospecha de fraude".

Filtraciones de datos

Informar de cualquier violación de datos que afecte a información personal al Comisario de Privacidad correspondiente (véase más abajo).

Si ha perdido dinero o información

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Ponte en contacto con tu entidad financiera lo antes posible, e informa del incidente, así como de la cantidad de dinero que te han sustraído. Bloquee todas sus cuentas, cambie todas sus contraseñas e informe del fraude a Equifax y Transunion, que son agencias de crédito. Denuncia el incidente al Centro Canadiense de Lucha contra el Fraude, y asegúrate de tener documentos que puedan probar tu identidad (partida de nacimiento, carné de conducir, tarjeta sanitaria, etc.) en caso de robo de identidad. Presente una denuncia ante la policía y obtenga de ella un número de expediente. Esto le permitirá actualizar su expediente si hay más actividades sospechosas después del incidente inicial.

Un canadiense puede tener que ponerse en contacto con la Oficina Federal de Investigación (FBI) en Estados Unidos si cree que es víctima de un ciberdelito que se origina o involucra a Estados Unidos, o si tiene información que pueda ayudar en una investigación del FBI. Los ciberdelitos que pueden implicar al FBI incluyen la piratería informática, el robo de identidad, el fraude, la explotación infantil y los delitos relacionados con el terrorismo. Es importante tener en cuenta que la jurisdicción del FBI se limita a los delitos que ocurren en EE.UU. o que implican a ciudadanos o empresas estadounidenses, y los canadienses, por lo general, deben ponerse primero en contacto con las fuerzas del orden canadienses o con el Centro Canadiense de Lucha contra el Fraude si son víctimas de un ciberdelito o tienen información sobre un ciberdelito que implique a Canadá o a canadienses. Sin embargo, si el ciberdelito tiene una conexión con Estados Unidos, como un servidor con sede en Estados Unidos o un sospechoso con sede en Estados Unidos, puede ser apropiado ponerse en contacto con el FBI. Los canadienses pueden ponerse en contacto con el Centro de Denuncias de Delitos en Internet (IC3) del FBI en la siguiente dirección www.ic3.gov para presentar una denuncia sobre un ciberdelito, o pueden ponerse en contacto con su oficina local del FBI. El FBI tiene oficinas en todo Estados Unidos y en todo el mundo, y su información de contacto se puede encontrar en el sitio web del FBI en www.fbi.gov.

Mensajes SPAM

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El spam hace referencia a mensajes electrónicos no solicitados o no deseados, normalmente enviados en masa, a menudo con fines comerciales o fraudulentos. Estos mensajes pueden adoptar diversas formas, como correo electrónico, mensajes de texto, mensajes en redes sociales o llamadas de voz automáticas, y a menudo contienen información engañosa o equívoca destinada a inducir a los destinatarios a realizar una determinada acción, como efectuar una compra, facilitar información personal o hacer clic en un enlace que podría instalar malware o conducir a una estafa de phishing.

CASL (legislación antispam de Canadá) protege a los consumidores y a las empresas de los abusos de la tecnología digital, como el spam y otros peligros electrónicos. Además, fomenta la competencia leal de las empresas en el mercado digital mundial.

La CASL es aplicada por tres organismos gubernamentales: la Comisión Canadiense de Radiotelevisión y Telecomunicaciones (CRTC), la Oficina de Competencia y la Oficina del Comisario de Privacidad de Canadá (OPC). La CRTC es la principal responsable de hacer cumplir las disposiciones relativas a los mensajes electrónicos comerciales, incluido el requisito de obtener el consentimiento, identificar al remitente y proporcionar un mecanismo para darse de baja. La Oficina de Competencia es responsable de hacer cumplir las disposiciones relativas a las manifestaciones falsas o engañosas en los mensajes electrónicos, mientras que la OPC supervisa las disposiciones relativas a la recogida, uso y divulgación de información personal en el contexto de los mensajes electrónicos comerciales.

CRTC

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Las denuncias en línea pueden presentarse a través del Centro de Denuncias de Spam de la CRTC. Las denuncias pueden hacerse por teléfono en el 1-866-580-3625, y por correo electrónico en info@fightspam.gc.ca.

La Oficina de Competencia

Dirección: Oficina de la Competencia de Canadá 50 Victoria Street Gatineau, Quebec K1A 0C9

Teléfono: 1-800-348-5358 TTY (para personas con discapacidad auditiva): 1-866-694-8389

Correo electrónico: compbureau@ic.gc.ca

Página web: www.competitionbureau.gc.ca

Tenga en cuenta que la Oficina de Competencia también tiene oficinas regionales en todo Canadá, y su información de contacto se puede encontrar en su sitio web.

SMS o correo basura

Copie el mensaje y reenvíelo al 7726 (SPAM). Esto ayuda a tu proveedor de telefonía móvil a detectar y bloquear mensajes similares en el futuro. Denúncialo en la aplicación de mensajería que utilices. Busca la opción para denunciar mensajes basura o spam. No hagas clic en ningún enlace del mensaje ni respondas al mensaje. Bloquea el número que envió el mensaje de spam. Envía información sobre el incidente al Centro de Denuncia de Spam. Esto incluye capturas de pantalla del correo electrónico o mensaje de spam en el móvil, o información relativa a otros textos electrónicos. El Centro de Denuncia de Spam es un servicio del Gobierno de Canadá que permite a los particulares denunciar el spam y otras amenazas electrónicas que reciban, como estafas de phishing, software malicioso y mensajes electrónicos falsos o engañosos. El servicio está gestionado por el Centro Canadiense de Ciberseguridad, en colaboración con la Real Policía Montada de Canadá (RCMP) y otros organismos gubernamentales, y su objetivo es ayudar a los canadienses a protegerse de las amenazas en línea y apoyar la aplicación de la legislación canadiense relacionada con el spam y las amenazas electrónicas. Se puede acceder al Centro de Denuncia de Spam en línea en https://www.canada.ca/en/online-security/sms-spam-fraud/unwanted-text-messages.html.

Explotación/extorsión

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Presente una denuncia ante el Centro Canadiense de Lucha contra el Fraude. Póngase en contacto con el departamento de policía local si el culpable le ha extorsionado y facilite todos los datos identificativos y pruebas. Si la explotación implica imágenes/vídeos íntimos o explotación sexual, vaya a Cybertip.ca y denuncie su situación (ellos remiten inmediatamente el caso a la policía, además de ponerse en contacto con la plataforma en la que se produjo el intercambio y limitar la disponibilidad de la imagen). Ponte en contacto con NeedHelpNow.ca para obtener apoyo, recursos e información sobre qué hacer a continuación. Si la víctima es menor de edad, díselo a un adulto de confianza que pueda ayudarte. Visita stopsextortion.com para obtener consejos y pasos a seguir + habla con un consejero formado (bueno para víctimas jóvenes). Envía THORN al 741741. Kidshelpphone.org también está disponible por teléfono 1-800-668-6868 y por SMS para ayuda inmediata enviando CONNECT al 686868.

Organización Contactos

Cuestiones de privacidad y reclamaciones:

Cuestiones de privacidad relacionadas con el GDPR (UE)

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El GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) es un reglamento de la UE que regula la protección de los datos personales, y un canadiense podría tener que presentar una denuncia en virtud del GDPR si sus datos personales están siendo procesados por una organización en la UE. El GDPR otorga a las personas el poder de demandar si se han visto perjudicadas por una violación. Si los clientes sospechan que se ha producido una infracción, pueden presentar una reclamación a las autoridades de control sobre una empresa. En caso de sospecha de violación, los consumidores tienen la opción de presentar quejas administrativas oficiales ante las autoridades de supervisión contra una empresa. Una violación de datos personales se produce cuando hay un problema de seguridad que da lugar a la destrucción, pérdida, modificación o acceso no autorizado a datos personales. Esto puede ocurrir accidentalmente o a propósito.

Para notificar una queja relacionada con el GDPR, puede ponerse en contacto con la autoridad supervisora responsable de la protección de datos en su país. Puede encontrar una lista de las autoridades de control de la UE en el sitio web de la Comisión Europea. Alternativamente, si no se encuentra en la UE, pero su queja se refiere a una empresa u organización con sede en la UE, puede ponerse en contacto con la autoridad de control del Estado miembro de la UE donde la empresa u organización tiene su sede. Cuando presente una denuncia, asegúrese de facilitar todos los detalles posibles sobre el problema, incluido el tipo de datos de que se trata, las circunstancias de la violación y cualquier daño que crea que se ha producido. La autoridad de control investigará el asunto y tomará las medidas oportunas.

Cuestiones de privacidad en EE.UU.

Los canadienses pueden presentar una denuncia ante la Comisión Federal de Comercio (FTC) u otros organismos públicos estadounidenses si consideran que una organización o persona con sede en Estados Unidos ha vulnerado sus derechos a la intimidad. Por ejemplo, si un residente canadiense recibe correos electrónicos o mensajes de texto comerciales no solicitados de un remitente con sede en Estados Unidos, puede presentar una queja ante la FTC, que hace cumplir las leyes anti-spam en Estados Unidos.

En Estados Unidos puede ponerse en contacto con la Comisión Federal de Comercio (FTC) de varias maneras:

  1. Por teléfono: Puede llamar al Centro de Respuesta al Consumidor de la FTC al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357) o al Centro de Empresas al 1-202-326-2222.
  2. En línea: Puede presentar una denuncia en línea ante la FTC en https://www.ftccomplaintassistant.gov/.
  3. Por correo: Puede enviar una carta a la FTC a la siguiente dirección: Comisión Federal de Comercio 600 Pennsylvania Avenue NW Washington, DC 20580
  4. Fax: Puede enviar un fax a la FTC al número 1-202-326-2012.

Tenga en cuenta que la FTC también cuenta con oficinas regionales repartidas por todo el territorio de Estados Unidos, cuya información de contacto puede encontrarse en el sitio web de la FTC en www.ftc.gov.

Un canadiense podría tener que ponerse en contacto con las siguientes agencias estadounidenses por un problema de privacidad:

  1. El Departamento de Comercio: El Departamento de Comercio supervisa el Marco del Escudo de Privacidad, que es un mecanismo para transferir datos personales de la Unión Europea (UE) a EE.UU.. Si a una empresa o particular canadiense le preocupa la transferencia de sus datos personales de la UE a EE.UU., puede ponerse en contacto con el Departamento de Comercio Dirección: Departamento de Comercio de EE.UU., 1401 Constitution Ave., NW, Washington, DC 20230, EE.UU. Teléfono: 1-202-482-2000 Sitio web: https://www.commerce.gov/
  2. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC): La FCC es responsable de regular las comunicaciones en Estados Unidos, incluidos los proveedores de servicios telefónicos y de Internet. Si una persona o empresa canadiense recibe llamadas de telemarketing no deseadas u otras comunicaciones no deseadas de un proveedor de servicios con sede en EE.UU., puede que tenga que ponerse en contacto con la FCC. Comisión Federal de Comunicaciones (FCC): Dirección: Federal Communications Commission, 445 12th Street SW, Washington, DC 20554, EE.UU. Teléfono: 1-888-225-5322 Sitio web: https://www.fcc.gov/
  3. La Comisión del Mercado de Valores (SEC): La SEC regula las transacciones de valores en EE.UU. y tiene jurisdicción sobre las empresas que cotizan en bolsa en ese país. Si una persona o empresa canadiense está preocupada por las prácticas de privacidad de una empresa estadounidense que cotiza en bolsa, puede que tenga que ponerse en contacto con la SEC. Comisión del Mercado de Valores (SEC): Dirección: U.S. Securities and Exchange Commission, 100 F Street, NE, Washington, DC 20549, EE.UU. Teléfono: 1-800-SEC-0330 Sitio web: https://www.sec.gov/
  4. El Departamento de Seguridad Nacional (DHS): El DHS es responsable de proteger a EE.UU. de las ciberamenazas y cuenta con varias agencias que se centran en la ciberseguridad, entre ellas la Agencia de Ciberseguridad y Seguridad de las Infraestructuras (CISA) y el Centro Nacional de Integración de la Ciberseguridad y las Comunicaciones (NCCIC). Si una empresa o particular canadiense sufre un incidente de ciberseguridad o cree que está siendo objeto de un ciberataque procedente de Estados Unidos, puede que necesite ponerse en contacto con el DHS. Departamento de Seguridad Nacional (DHS): Dirección: U.S. Department of Homeland Security, Washington, D.C. 20528, USA Teléfono: 1-202-282-8000 Sitio web: https://www.dhs.gov/

Tenga en cuenta que estos organismos pueden tener información de contacto diferente en función de la naturaleza del problema de privacidad, y puede ser útil consultar sus respectivos sitios web o hablar con un experto jurídico para determinar la mejor forma de proceder.

Cuestiones de privacidad en Canadá

Diferencia entre el Comisionado Federal de Protección de Datos y los Comisionados Provinciales de Protección de Datos

Competencia: El comisario federal de privacidad tiene jurisdicción sobre todas las organizaciones reguladas a nivel federal, así como sobre cualquier organización del sector privado que opere a través de las fronteras provinciales o nacionales. También supervisa organismos de la administración federal como la Agencia Tributaria de Canadá (CRA), el Servicio Canadiense de Inteligencia y Seguridad (CSIS), la Agencia Canadiense de Servicios Fronterizos (CBSA), la Real Policía Montada de Canadá (RCMP), el Departamento de Defensa Nacional (DND), el Ministerio de Sanidad de Canadá y el Ministerio de Medio Ambiente y Cambio Climático de Canadá. Las oficinas provinciales de protección de la intimidad supervisan las cuestiones relacionadas con la intimidad de las instituciones públicas provinciales, como la sanidad, la educación, el transporte, los recursos naturales, los servicios sociales y la justicia, y las organizaciones del sector privado que operan exclusivamente en sus respectivas provincias. incluyen departamentos responsables de.

Legislación: El Comisionado Federal de Privacidad hace cumplir la LPRPDE (Ley de Protección de la Información Personal y los Documentos Electrónicos), que es una ley federal que establece normas para la recogida, uso y divulgación de información personal en el curso de la actividad comercial. En virtud de la ley federal sobre privacidad del sector privado (PIPEDA), las organizaciones pueden enfrentarse a multas de hasta $100.000 por infracción si no informan de una violación de datos al Comisionado de Privacidad o no notifican a las personas afectadas en determinadas circunstancias. Los comisarios de privacidad provinciales hacen cumplir las leyes de privacidad provinciales, que pueden variar de una provincia a otra.

Cuándo y por qué debe ponerse en contacto con el Comisario de Protección de la Intimidad

Image for Por qué debe ponerse en contacto con el Comisario de Protección de Datos Sección

Violación de la intimidad: Si una persona sospecha que su información personal ha sido mal manejada o divulgada indebidamente, puede ponerse en contacto con la oficina del comisario de privacidad para informar de la violación y buscar orientación sobre qué hacer a continuación.

Acceso a la información personal: Si una persona tiene dificultades para acceder a su propia información personal de una organización, puede ponerse en contacto con la oficina del comisario de privacidad para solicitar ayuda.

Políticas de privacidad: Si una persona tiene dudas sobre las políticas de privacidad de una organización concreta, puede ponerse en contacto con la oficina del comisario de privacidad para solicitar una investigación sobre las prácticas de la organización.

Derechos de privacidad: Si una persona no está segura de sus derechos de privacidad y quiere saber más sobre cómo proteger su información personal, puede ponerse en contacto con la oficina del comisario de privacidad para obtener información y orientación.

Cumplimiento: Si una organización no está cumpliendo con las leyes y reglamentos de privacidad, las personas u organizaciones pueden ponerse en contacto con la oficina del comisionado de privacidad para informar del incumplimiento y buscar una solución.

Comisarios de Protección de Datos en Canadá

Comisario Federal de Privacidad

Terranova y Labrador

  • Tel: (709) 729-6309 Fax: (709) 729-6500 Llamada gratuita en Terranova y Labrador: 1-877-729-6309
  • Correo electrónico: commissioner@oipc.nl.ca
  • P.O. Box 13004, Station "A", St. John's, NL, A1B 3V8
  • Edificio Sir Brian Dunfield, 3ª planta, 2 Canada Drive
  • Horario de oficina: De lunes a viernes, de 8.30 a 16.30 horas.
  • Horario de verano: De lunes a viernes, de 8.30 a 16.00 h.
  • Página web

Ontario

  • Llamada gratuita: 1-800-282-1376
  • Teléfono: 819-994-5444 Fax: 819-994-5424 TTY: 819-994-6591
  • Abierto de lunes a viernes de 9 a 16 h (EST)
  • Dirección postal: Oficina del Comisario de Privacidad de Canadá
  • 30 Victoria Street Gatineau, Québec K1A 1H3
  • Página web

Alberta

  • Oficina del Comisario de Información y Privacidad de Columbia Británica
  • PO Box 9038 Stn. Victoria B.C. V8W 9A4 (250) 387-5629
  • Las personas que llamen desde fuera de Victoria pueden ponerse en contacto con la oficina llamando gratuitamente a Enquiry BC y solicitando una transferencia al (250) 387-5629.
  • Consulta BC: Vancouver: (604) 660-2421 Resto de BC: (800) 663-7867
  • Horario: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 Teléfono: (250) 387-5629 Correo electrónico: info@oipc.bc.ca
  • Página web

Manitoba

  • Correo electrónico de la oficina general: ombudsman@ombudsman.mb.ca
  • En Winnipeg: 750 - 500 Portage Avenue (Colony Square), Winnipeg, MB R3C 3X1 (204) 982-9130
  • 1-800-665-0531 (llamada gratuita) (204) 942-7803 (fax)
  • En Brandon:202 - 1011 Rosser Avenue (Scotia Towers), Brandon, MB R7A OL5 (204) 571-5151
  • 1-888-543-8230 (llamada gratuita) (204) 571-5157 (fax)
  • En Thompson: Suite 1720, City Centre Mall, 300 Mystery Lake Road, Thompson, MB R8N 0M2 (204) 677-7270
  • Página web

Nuevo Brunswick

  • Teléfono (506) 444-4180
  • Correo electrónico IAPU-UAIPVP@gnb.ca
  • Horario de oficina De 8.15 a 16.30 horas, de lunes a viernes
  • Página web

Territorios del Noroeste

  • Oficina de Acceso y Privacidad de GNWT
  • División de Política y Planificación, Departamento de Justicia, Gobierno de los Territorios del Noroeste
  • 4903 49th St, PO Box 1320, Yellowknife NT X1A 2L9 Canada
  • apo@gov.nt.ca
  • Teléfono: 1-867-767-9256
  • Fax: 1-867-873-0659
  • Página web

Columbia Británica

  • Oficina del Comisario de Información y Privacidad de Columbia Británica
  • PO Box 9038 Stn. Victoria B.C. V8W 9A4 (250) 387-5629
  • Las personas que llamen desde fuera de Victoria pueden ponerse en contacto con la oficina llamando gratuitamente a Enquiry BC y solicitando una transferencia al (250) 387-5629.
  • Consulta BC: Vancouver: (604) 660-2421 Resto de BC: (800) 663-7867
  • Horario: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 Teléfono: (250) 387-5629 Correo electrónico: info@oipc.bc.ca
  • Página web

Nueva Escocia

  • Formulario de consulta pública
  • Utilice el formulario de contacto de consultas públicas para enviar sus preguntas o comentarios sobre programas y servicios.
  • Centro de contacto
  • Llamada gratuita: 1-800-670-4357
  • TTY gratuito: 1-877-404-0867
  • Página web

Nunavut

  • Oficina del Comisario de Información y Privacidad
  • Apartado de correos 1000, estación #270
  • 607 Queen Elizabeth II Way
  • Iqaluit, Nunavut, X0A 0H0
  • tel: (867) 979-3081
  • llamada gratuita: 1-855-979-3081
  • correo electrónico: admin@atipp-nu.ca
  • Página web

Isla del Príncipe Eduardo

  • 149 Kent Street, Suite 301 P.O. Box 2000 Charlottetown, PE C1A 7N8
  • Teléfono: 902-368-4099
  • Correo electrónico InfoPrivacy@assembly.pe.ca
  • Página web

Quebec

  • Despacho 2.36, 525, boulevard René-Lévesque Est
  • Ciudad de Quebec (Quebec) G1R 5S9
  • Teléfono 418 528-7741 Fax: 418 529-3102
  • Montreal
  • Suite 900 2045 Stanley Street Montreal (Quebec) H3A 2V4
  • Teléfono: 514 873-4196 Fax: 514 844-6170 Número gratuito: 1 888 528-7741
  • Email:cai.communications@cai.gouv.qc.ca
  • Horario de apertura: De 8.30 h. a 12 h. / de 13 h. a 16.30 h.
  • Página web

Saskatchewan

  • Comisario de Información y Privacidad de Saskatchewan
  • 503 - 1801 Hamilton Street Regina SK S4P 4B4
  • Teléfono: 306-787-8350 Teléfono gratuito (dentro de Saskatchewan): 1-877-748-2298
  • Correo electrónico: intake@oipc.sk.ca para obtener información sobre sus derechos de acceso y privacidad
  • Correo electrónico: webmaster@oipc.sk.ca para cuestiones relacionadas con nuestro sitio web y su contenido
  • Página web

Yukon

  • 3162 Tercera Avenida, Planta Principal
  • (esquina de Third Avenue y Alexander Street)
  • Whitehorse, Yukón, Y1A 1G3
  • Teléfono: 867-667-8468
  • Llamada gratuita en el Yukón:
  • 1-800-661-0408 (ext. 8468)
  • Correo electrónico*: info@yukonombudsman.ca
  • Página web